Operatore assistenza clienti

Chi siamo?

Sebbene l'esperienza professionale e le qualifiche siano fondamentali per questo ruolo, si assicuri di verificare di possedere le soft skill preferenziali, se richieste, prima di candidarsi.

MAPFRE ASISTENCIA S.A., Compagnia appartenente al gruppo assicurativo multinazionale MAPFRE, specializzata in assistenza in emergenza e rischi speciali nelle aree di Soccorso Stradale, Home, Travel, Pet e Salute. Siamo un’azienda innovativa che non smette mai di crescere.

Chi siamo?

Per il potenziamento della nostra Centrale Operativa, siamo alla ricerca di una risorsa motivata e orientata al cliente, con ottime capacità comunicative e organizzative.

Il ruolo

Entrerai a far parte di un team strutturato e dinamico, occupandoti della gestione delle richieste di assistenza provenienti da clienti, partner e fornitori tramite canali telefonici e digitali. Sarai un punto chiave nel garantire un servizio tempestivo, di qualità e conforme alle procedure aziendali e agli SLA contrattuali.

Responsabilità

• Gestione delle chiamate inbound e outbound in ambito assistenza (emergenza e non).
• Attivazione, coordinamento e monitoraggio dei servizi tramite i sistemi aziendali.
• Inserimento e aggiornamento accurato delle pratiche nei gestionali.
• Comunicazioni di follow‑up con clienti, partner e fornitori.

Qualifiche

• Esperienza o interesse per il lavoro in Centrale Operativa / Customer Care.
• Ottime capacità di comunicazione telefonica e ascolto attivo.
• Precisione, affidabilità e capacità di lavorare sotto pressione.
• Buona dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Microsoft Office.
• Preferibile conoscenza della lingua inglese e/o spagnola.
• Predisposizione al lavoro in team e al rispetto delle procedure.

Cosa offriamo

• Inserimento diretto in azienda, a tempo determinato, con possibilità di orario full time o part time su turni, incluso il weekend;
• Possibilità di crescita e sviluppo all’interno della Centrale Operativa.
• Contesto dinamico, orientato alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.

Vuoi entrare a far parte del nostro team?

Candidati ora e contribuisci ogni giorno a fare la differenza nell’esperienza dei nostri clienti. xdwybme

Sede: Verrone (BI)

Dichiarazione di pari opportunità:

Crediamo nel talento delle persone! Nella nostra politica di diversità e pari opportunità, l'inclusione è parte della nostra crescita, motivo per cui questo processo è avviato nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.