Operatore assistenza clienti
Descrizione dell'offerta
Siamo alla ricerca di una risorsa con esperienza nel Customer Service da inserire all’interno del nostro team. La figura sarà responsabile della gestione e del supporto ai clienti, garantendo un servizio puntuale, empatico ed efficace, in linea con i nostri standard di qualità. La figura rappresenterà il punto di contatto tra l’azienda e il cliente, contribuendo alla fidelizzazione e alla soddisfazione della clientela stessa. E' previsto un periodo di formazione per una comprensione chiara ed esaustiva del settore.
Responsabilità principali:
Gestione delle richieste clienti via email, telefono, chat o social media
Risoluzione tempestiva di problematiche o reclami e mantenimento del registro dedicato
Mantenimento di relazioni positive e professionali con i clienti
Collaborazione con altri team per offrire soluzioni rapide e soddisfacenti
Aggiornamento del CRM e dei report sulle interazioni con i clienti
La figura richiesta dovrà avere esperienza nella gestione delle attività di customer service con utilizzo di CRM e sistemi di ticketing (preferibilmente in ambito finanziario/bancario), minima conoscenza dei mercati finanziari e crowdfunding, conoscenza del pacchetto office (world - excel - power point) e una ottima propensione al lavoro in team.