Operations & Technical Customer Success Specialist

Chi è MekaSafe

MekaSafe sviluppa soluzioni tecnologiche innovative per il settore sanitario e farmaceutico, con un focus su automazione, sicurezza del paziente e aderenza terapeutica.

Collaboriamo con farmacie e strutture sanitarie per introdurre modelli organizzativi evoluti, capaci di migliorare concretamente la gestione delle terapie.

Siamo in una fase di forte crescita e stiamo costruendo un team operativo solido, orientato all’eccellenza tecnica e alla qualità del servizio.

Mission del ruolo

Cerchiamo una figura chiave che diventi il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti.

Il ruolo combina assistenza tecnica, installazioni e customer success , con l’obiettivo di garantire un’esperienza cliente fluida, professionale e ad alto valore.

Cosa farai

• Installazione e configurazione delle tecnologie presso farmacie e strutture sanitarie
• Formazione tecnica iniziale del cliente e supporto al go-live
• Assistenza tecnica di primo e secondo livello (hardware e software)
• Troubleshooting e risoluzione delle problematiche operative
• Monitoraggio delle performance dei sistemi installati
• Coordinamento con il team tecnico internazionale
• Comunicazione diretta con la casa madre negli Stati Uniti per supporto tecnico e aggiornamenti
• Supporto continuo ai clienti per ottimizzare l’utilizzo delle soluzioni

In parallelo, supporterai alcune attività operative interne, portando anche una visione organizzativa e amministrativa di base .

Cosa cerchiamo

• Esperienza o forte attitudine in ambito tecnico (installazioni, assistenza, troubleshooting)
• Ottima capacità di problem solving
• Attitudine al contatto diretto con il cliente
• Buone competenze organizzative
• Familiarità con strumenti digitali
• Conoscenze amministrative di base (plus, non core del ruolo)
• Buona conoscenza dell’inglese, necessaria per interfacciarsi con la casa madre americana
• Conoscenza del mercato Pharma e delle tecnologie per farmacie

Chi sei

• Una persona autonoma e concreta
• Ti piace “mettere le mani” e risolvere problemi reali
• Ti trovi a tuo agio in contesti dinamici e in crescita
• Sai gestire più attività senza perdere il focus
• Hai un forte senso di responsabilità

Cosa offriamo

• Un ruolo centrale in un progetto innovativo e in espansione
• Formazione tecnica sulle tecnologie più avanzate del settore
• Crescita professionale rapida e concreta
• Ambiente dinamico, diretto e orientato ai risultati
• Contratto e retribuzione commisurate alla figura
• Ampia flessibilità e smart working, compatibilmente con le attività tecniche e le trasferte
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o

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È richiesta disponibilità a trasferte su territorio nazionale per installazioni e supporto clienti.