Operations Team Leader

Xenia S.p.A. SB è alla ricerca di un/una Operations Team Leader

La figura selezionata avrà un ruolo operativo chiave nella gestione delle attività di incoming della DMC e nel coordinamento delle operazioni sui territori. Il ruolo prevede frequenti spostamenti tra le sedi operative, con l’obiettivo di garantire il corretto svolgimento dei servizi, il coordinamento del personale locale e il rispetto degli standard operativi aziendali. La persona si occuperà del controllo diretto delle operazioni, della verifica dei servizi erogati ai clienti e del coordinamento tra ufficio centrale, team locali e fornitori.

Responsabilità principali:

• Pianificare e supervisionare le attività operative legate a arrivi, accoglienza clienti, trasferimenti, escursioni e servizi a terra.
• Verificare sul campo il corretto svolgimento dei servizi nelle diverse destinazioni.
• Effettuare visite periodiche nelle sedi operative per il controllo delle attività e il supporto ai team locali per gestire i picchi operativi stagionali.
• Gestire eventuali criticità operative intervenendo direttamente per la risoluzione dei problemi.
• Coordinare operatori locali, staff stagionale, assistenti e guide coinvolti nei servizi.
• Organizzare briefing operativi e fornire indicazioni operative al personale.
• Monitorare la qualità del lavoro svolto e segnalare eventuali necessità di formazione o miglioramento.
• Coordinare l’organizzazione dei trasferimenti, dei servizi di trasporto e della logistica locale.
• Controllare la pianificazione dei servizi giornalieri e il rispetto dei programmi cliente.
• Monitorare la soddisfazione dei clienti e raccogliere feedback operativi.
• Intervenire rapidamente in caso di disservizi o problematiche con clienti e partner.
• Monitorare indicatori operativi e report delle attività svolte nelle destinazioni.
• Supportare l’implementazione e il rispetto delle procedure operative aziendali.
• Collaborare con i reparti vendite, contracting e amministrazione per la corretta gestione dei servizi.

Requisiti del candidato ideale:

• Laurea o diploma in turismo, economia, gestione aziendale o settori affini.
• Esperienza minima di 5 anni in un ruolo operativo nel settore turistico, preferibilmente all’interno di una DMC, TO o agenzia di incoming.
• Ottima capacità di gestione delle operazioni logistiche e del coordinamento del personale.
• Elevata disponibilità a viaggiare e presenza frequente nelle destinazioni operative.
• Orientamento al problem solving e gestione delle emergenze.
• Conoscenza delle normative turistiche e di sicurezza applicabili.
• Familiarità con strumenti di gestione operativa e software di prenotazione.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
• Disponibilità a viaggiare e trascorrere periodi sul territorio.

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei Decreti Legislativi 215/03 e 216/03.

In linea con il proprio Codice Etico, Xenia si impegna ad adottare principi di comportamento che favoriscono la diversità, l’equità e l’inclusione del proprio personale.