Operations Specialist

About us:

LimoLane è la Piattaforma Digitale per la Mobilità che sta rivoluzionando l’industria del Business Travel di fascia alta, permettendo ai clienti di prenotare un autista in modo semplice, veloce e intuitivo.

Noi non offriamo solo mobilità — diamo forma al futuro del viaggio.

Con valori come We own the Journey , We push the boundaries , We stay ahead , We race as one , and We go beyond , puntiamo a diventare la migliore soluzione tecnologica per ogni esigenza di mobilità premium.

Abbiamo sedi in Europa, Stati Uniti e APAC, e serviamo già oltre 1.500 clienti in più di 500 città nel mondo.

Chi stiamo cercando:

Siamo alla ricerca, per il nostro team di Milano, di un/una Operations Specialist che supporti il nostro Team Operations Italia e che si occuperà di tutti gli aspetti del processo di prenotazione, compreso costruire relazioni solide con i nostri clienti.

Cosa farai:

• Gestire e coordinare la nostra rete di driver, garantendo un'allocazione ottimale dei servizi prenotati in Italia e all'estero.
• Monitorare e migliorare la qualità del servizio attraverso la valutazione delle performance dei driver e la gestione di eventuali criticità.
• Essere il primo punto di contatto per i nostri clienti B2B e B2C, assicurando elevati standard di qualità e sicurezza.
• Contribuire al miglioramento continuo del servizio, identificando aree di intervento, anticipando possibili problematiche e fornendo feedback costruttivi.
• Gestire e risolvere tempestivamente eventuali segnalazioni o problematiche da parte di clienti e driver.
• Garantire l'efficienza operativa dell'intero processo.
• Gestire prenotazioni via e-mail e telefono, supportando direttamente i clienti nelle loro esigenze di mobilità.

Come avrai successo:

• Hai eccellenti capacità di problem solving, con la capacità di analizzare questioni operative complesse e ideare soluzioni pratiche.
• Hai un ottima conoscenza della lingua italiana (almeno C1), sia parlata che scritta e un buon livello di inglese.
• Hai esperienza di customer care e di interfaccia con clienti.
• Atteggiamento lavorativo estremamente preciso e attenzione ai dettagli.
• Ottima conoscenza dei prodotti Microsoft Office, ad es. Excel e PowerPoint.
• Ti senti a tuo agio lavorando in un ambiente in rapida evoluzione.
• Ti piace la flessibilità oraria e sei apert* a lavorare su turni
• Una precedente esperienza nel settore mobilità, trasporti, viaggi e turismo è molto apprezzata.

Cosa offriamo:

• L'opportunità di far parte di un viaggio entusiasmante in cui avrai la possibilità di rivoluzionare e dare forma a un intero settore.
• Un team giovane, motivato e internazionale (età media 30 anni e 11 nazionalità rappresentate).
• Un percorso di apprendimento con eccellenti opportunità di sviluppo e carriera: il nostro è un ambiente ambizioso e sfidante, il che significa ampie opportunità di crescita e la possibilità di creare qualcosa di nuovo ogni giorno.
• Contratto a tempo determinato (6 mesi) con una retribuzione annua lorda (RAL) di € 25-27K e buoni pasto giornalieri.