Descrizione dell'offerta
From day one at Unobravo, we’ve been on a mission to make mental health support truly accessible to everyone by normalizing therapy, fostering openness, and breaking down the stigma that still surrounds it. Our success is driven by an exceptional team dedicated to providing high-quality, accessible care, anytime, anywhere. With over 9,000 qualified therapists and more than 7 million therapy sessions delivered , we’re proud to have made a meaningful difference in countless lives.
This is an opportunity to drive the growth of our corporate mental health solutions and scale Unobravo’s impact in the world of work. We’re seeking someone bold, commercially sharp, and impact-driven, ready to fuel our international expansion through strong partnerships with companies.
The Essentials
- Seniority: Mid-level
- Languages: Italian, English (fluent)
- Preferred Location: Milan
What You’ll Do
As an Operations Specialist , you will play a key role in ensuring the operational excellence of the therapy journey , monitoring performance end-to-end and proactively addressing risks, bottlenecks, and disruptions.
Your main responsibilities will include:
- Monitor daily operational performance through dedicated dashboards.
- Proactively identify delays, bottlenecks, and SLA breaches across the patient journey.
- Manage and resolve operational issues related to patient–therapist matching, session scheduling, payments, and invoicing.
- Trigger corrective actions and targeted follow-ups to prevent drops and care discontinuity.
- Lead root‑cause analysis for recurring issues and implement preventive improvements to reduce reoccurrence.
- Collaborate closely with the Clinical team on clinically related topics and signals.
- Work closely with local operations coordinators to manage location‑specific operational issues and ensure smooth service delivery.
- Define, maintain, and monitor SLAs, alerts, and operational thresholds.
- Contribute to capacity planning, hiring needs, and continuous process improvement.
- Prepare and share the End‑of‑Day (EOD) operational report.
✅ Must‑have skills
- 3–5 years of experience in Operations, Service Operations or Program Management (preferably in high‑volume scale‑ups).
- Experience working in fast‑paced, high‑variability operational environments.
- Strong familiarity with operational metrics, SLAs, and structured workflows.
- Proven experience coordinating cross‑functional stakeholders.
- Strong problem‑solving skills, with a structured approach to root‑cause analysis and continuous improvement.
- Strong analytical mindset with a strong bias toward execution.
- Fluency in English.
✨ Not everyone checks every box, and that’s okay. If this role inspires you and you’re passionate about making an impact in our mission, we’d love to hear from you.
What we offer
Approfondimento sul ruolo
L'Operations Specialist è una figura chiave per supportare e scalare le operazioni interne di un'azienda in crescita. Questo ruolo combina gestione operativa, ottimizzazione dei processi e capacità di problem-solving, con l'obiettivo di rendere più efficienti i flussi di lavoro e supportare la crescita strategica dell'organizzazione.
Il ruolo
Come Operations Specialist, sarai responsabile dell'ottimizzazione e della gestione delle operazioni interne dell'azienda. Le tue responsabilità includeranno il supporto ai processi chiave, l'identificazione di aree di miglioramento e l'implementazione di soluzioni che contribuiscano alla scalabilità dell'organizzazione. Lavorerai a stretto contatto con diversi team, fornendo il supporto necessario per raggiungere gli obiettivi operativi e garantire l'efficienza complessiva dei processi.
Competenze valorizzate
- Gestione e ottimizzazione dei processi operativi
- Problem-solving e capacità analitica
- Organizzazione e gestione del tempo
- Comunicazione efficace e coordinamento tra team
- Familiarità con strumenti digitali e software di gestione
Il mercato del lavoro a Milano
Milano rappresenta uno dei principali hub economici e tecnologici in Italia, con un mercato del lavoro dinamico e in continua evoluzione. La domanda di professionisti nelle operations e nella gestione d'impresa è significativa, specialmente in aziende tech e innovative che cercano di scalare rapidamente. Lavorare in questo contesto offre opportunità di crescita professionale e accesso a realtà aziendali competitive e orientate all'innovazione.
Domande frequenti
- Quali sono le responsabilità principali di un Operations Specialist?
- Un Operations Specialist gestisce e ottimizza i processi interni aziendali, identifica inefficienze, implementa miglioramenti e supporta la scalabilità dell'organizzazione. Coordina con diversi team per garantire l'efficienza operativa e il raggiungimento degli obiettivi strategici.
- Quali requisiti sono fondamentali?
- I requisiti essenziali includono forti capacità organizzative, pensiero analitico, eccellente comunicazione e competenza con strumenti digitali. Esperienza pregressa in gestione operativa o in ruoli di supporto è generalmente apprezzata.