Operations Officer - Italy

Chi siamo:

Lanciata nel 2012, Hiflow è una

piattaforma digitale specializzata nella consegna di auto singole , grazie a un importante

network di autisti indipendenti . Siamo il principale fornitore di servizi di consegna per molte aziende: società di leasing (Arval, Ayvens, Leasys), società di noleggio auto (Europcar, Avis, Hertz), produttori di auto (Stellantis, Renault, Tesla), concessionarie auto… Leader sul mercato francese

e già disponibili in Belgio, Spagna e Italia, siamo in missione per reinventare e sbloccare la mobilità in Europa. Abbiamo aperto il mercato italiano lo scorso settembre e stiamo vivendo una crescita importante

in questo paese! In questo contesto, stiamo cercando uno Operations Officer per rafforzare il nostro team e aiutarci ad assorbire questa crescente domanda. Per ogni consegna, la

missione del team Operation è trovare il giusto autista per consegnare l'auto e gestire emergenze o problemi imprevistiche possono verificarsi sulla strada. Ti unirai al Team italiano: Saverio, Country Manager, Alice, Operation Manager e Martina, Operations Officer. Il tuo ruolo sarà : 1. Gestione e Strategia del Network Autisti (40%)

Sviluppo Rete:

Monitorare costantemente la copertura geografica del network per garantire la disponibilità di autisti in ogni regione italiana.

Onboarding & Coaching:

Gestire l’intero ciclo di vita del driver (selezione, formazione sull'App Hiflow, coinvolgimento).

People Management:

Agire come punto di riferimento quotidiano per gli autisti, risolvendo dubbi amministrativi e operativi.

2. Monitoraggio Missioni e Gestione Criticità (40%)

Matching & Business Logic:

Assegnare i trasporti identificando il miglior compromesso tra efficienza logistica e redditività.

Negoziazione Senior:

Gestire la negoziazione dei preventivi con gli autisti indipendenti, assicurando un prezzo equo e competitivo.

Crisis Management:

Gestire in tempo reale gli imprevisti (guasti tecnici, forature, ritardi, incidenti). Dovrai agire con rapidità per minimizzare l'impatto sul cliente, interfacciandoti con soccorsi stradali, officine e centri logistici.

3. Ottimizzazione Processi e Qualità (20%)

Process Improvement:

In collaborazione con l’Operation Manager, analizzare i flussi attuali per eliminare colli di bottiglia e aumentare l'efficienza.

Data-Driven Approach:

Utilizzare strumenti di lavoro complessi per monitorare i KPI e la gestione logistica dei trasferimenti.

Cosa offriamo

Un ambiente di lavoro trasparente e meritocratico (cultura Hiflow: "nessuno è sbagliato, ognuno ha valore").

La possibilità di avere un impatto reale sulla crescita della branch italiana in un momento di forte scalabilità.

Benefit:

Ticket restaurant, welfare aziendale e flessibilità (smart working)

Requirements: Esperienza:

Almeno

2 anni di esperienza

in ruoli operativi, logistici o di gestione flotta/network.

Inquadramento:

Contratto

CCNL Terziario e Servizi, Livello 3 .

Requisiti: Problem Solving Evoluto:

Capacità di mantenere la calma e trovare soluzioni creative durante le emergenze (es. blocchi autostradali, guasti improvvisi).

Leadership & Postura Professionale:

Capacità di gestire conversazioni complessi con persone di background diverso (driver, periti, referenti logistici) che possono trovarsi in situazioni di stress.

Doti Comunicative:

Assertività e chiarezza, sia in italiano che in inglese (per i rapporti con l'HQ di Parigi).

Consapevolezza Operativa:

Saper riconoscere l’impatto di ogni azione sul business, sapendo quando agire in autonomia e quando delegare o chiedere supporto.

Lingue : fluente in Inglese (B2 scritto e parlato)

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