Operations Manager – Business Transformation & Service Delivery

Operations Manager – Business Transformation & Service Delivery

Chi siamo

Siamo una società di consulenza specializzata nel settore IT e nel Talent Strategy. Ci distinguiamo per un approccio sartoriale e un modello operativo focalizzato sulla qualità della delivery e sulla rapidità di risposta. Collaboriamo stabilmente con grandi gruppi industriali nei settori IT, Pharma, GDO e Retail, supportandoli nelle loro sfide di trasformazione digitale e staffing strategico.

Il Ruolo

Per supportare la nostra crescita e il consolidamento delle operations, siamo alla ricerca di un Operations Manager con forte orientamento all’efficienza, alla qualità del servizio e al coordinamento dei processi.

La risorsa sarà responsabile della gestione operativa della delivery dei servizi, garantendo l’allineamento tra le esigenze dei clienti. Il ruolo prevede un’interazione costante con stakeholder interni ed esterni, con l’obiettivo di ottimizzare performance, processi e soddisfazione del cliente.

Responsabilità

Gestione Operativa & Delivery

• Coordinare e supervisionare l’erogazione dei servizi sui clienti Enterprise
• Garantire il rispetto di SLA, tempi e standard qualitativi
• Monitorare KPI operativi e implementare azioni correttive

Process Improvement

• Analizzare e ottimizzare i processi interni per aumentare efficienza e scalabilità
• Introdurre best practice e strumenti per migliorare la delivery

Customer Success & Service Quality

• Assicurare un alto livello di soddisfazione del cliente
• Anticipare criticità operative e proporre soluzioni migliorative
• Supportare lo sviluppo di relazioni solide e continuative con i clienti

Coordinamento Interno

• Fare da punto di raccordo tra team tecnici, HR e business
• Pianificare e allocare le risorse in base alle esigenze progettuali
• Collaborare con il team commerciale per garantire fattibilità e sostenibilità operativa delle proposte

Supporto alla Crescita

• Contribuire alla scalabilità del modello operativo aziendale
• Supportare l’espansione su nuovi progetti e clienti, assicurando una delivery strutturata

Requisiti richiesti

• 2-4 anni di esperienza in ruoli Operations, Delivery o Project Management in contesti di consulenza, servizi HR o B2B complessi
• Forte capacità organizzativa e analitica , con attenzione a KPI e performance
• Esperienza nella gestione di stakeholder interni ed esterni
• Problem solving e orientamento al miglioramento continuo
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Adattabilità e visione trasversale , con capacità di operare su settori diversi (IT, Pharma, GDO, Retail)

Modalità di lavoro: ibrido, con 2 gg di smart a settimana

RAL: 30k