On Board Services Specialist

ITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana, sta assumendo!

Abbiamo bisogno di portare a bordo persone qualificate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con passione e iniziativa.

Per la Funzione Customer Touchpoints, all'interno del team On Board Customer Touchpoints, selezioniamo un/una

Scopo del ruolo è supportare, in conformità con le strategie di posizionamento del Brand, lo sviluppo dell'On Board Customer Experience, partecipare attivamente alla definizione dei materiali e dei prodotti destinati al servizio di bordo e contribuire all'evoluzione delle soluzioni di hospitality, collaborando con tutte le Funzioni operative coinvolte durante la fase di implementazione progettuale.

Di cosa ti occuperai?

• Cooperare al disegno del prodotto di bordo, nella selezione dei materiali, nello sviluppo ed implementazione progettuale, con focus su sostenibilità e customer centricity.
• Definire le specifiche tecniche dei prodotti, servizi e materiali del servizio di bordo, in coerenza con il posizionamento marketing, le classi di viaggio di riferimento, i profili dei passeggeri e le linee guida del Brand.
• Partecipare a selezione, monitoraggio e gestione contrattuale dei fornitori, contribuendo alla gestione del ciclo passivo per l’acquisto di prodotti e materiali di bordo.
• Monitorare gli acquisti dei materiali di bordo effettuati dagli scali esteri.
• Progettare nuovi prodotti e servizi, al fine di migliorare ed innovare l’esperienza del cliente.
• Contribuire allo sviluppo dell’hospitality per i passeggeri attraverso l’erogazione del servizio di bordo, in collaborazione con la Linea AA/VV.
• Collaborare con le Funzioni operative coinvolte nella predisposizione della documentazione tecnica a supporto dei nuovi prodotti e servizi (procedure, presentazioni, ecc.).
• Collaborare con il team Customer Engagement & Insights e le Funzioni operative coinvolte al monitoraggio della Customer Satisfaction, assicurando azioni correttive per il miglioramento e l’ottimizzazione dei servizi e degli standard di bordo.
• Supervisionare e fornire i contenuti per le comunicazioni e per il sito aziendale.
• Partecipare ai progetti per lo sviluppo della On Board Customer Experience, congiuntamente ed in armonia al Gruppo.

Cosa stiamo cercando?

• Laurea Magistrale in discipline di ambito tecnico o scientifico (Ingegneria, Marketing, ecc.).
• Esperienza pregressa nel settore dei servizi di bordo e/o in funzioni correlate al disegno ed implementazione dei servizi.
• Attitudine a lavorare in contesti particolarmente competitivi che prevedono il raggiungimento di obiettivi sfidanti.
• Conoscenza del pacchetto Office, in particolare Word, Excel e PowerPoint.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Capacità di relazionarsi in modo efficace con differenti livelli funzionali e unità organizzative.
• Capacità di organizzazione.
• Disponibilità a trasferte.

Competenze

• Orientamento al Cliente (esterno/interno).
• Flessibilità e Problem solving.
• Orientamento all’innovazione ed al continuous improvement.
• Orientamento al risultato.

Contratto CCNL Trasporto Aereo con livello e RAL commisurati alla tua effettiva esperienza.

Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!

Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D. Lgs. N. 196/2003, nella pagina "Lavora con noi" del sito Le offerte si intendono rivolte ai candidati ambosessi (d.lgs. 198/2006).