Omnichannel Lead

Dans un contexte de transformation digitale accélérée, nous renforçons notre équipe Marketing et recherchons un Omnichannel Lead pour piloter la stratégie d'engagement omnicanal, en intégrant les canaux numériques et traditionnels pour stimuler l'engagement des clients, la fidélité et la croissance du chiffre d'affaires.

Stratégie & orchestration

• Définir la vision omnicanale et les parcours clients prioritaires pour plusieurs aires thérapeutiques en collaboration avec les équipes marketing & médicales locales et l’équipe omnichannel corporate.
• Coordonner et monitorer l’ensemble des canaux (CRM avec segmentation, promotion à distance/numérique, RTE ; Système d'automatisation marketing e‑mailing, remote/detailing digital, webinars, sites HCP, réseaux professionnels, événements) de façon cohérente et centrée sur les besoins clients.
• Gérer l’intégration de Zoom.
• Collaborer avec les équipes interfonctionnelles, locales et internationales, pour aligner les initiatives omnicanales et optimiser les activités d'engagement client.
• Identifier et mettre en œuvre de nouvelles technologies et outils pour améliorer l'expérience d'engagement client.

Pilotage des campagnes omnicanales

• Former et animer les équipes siège et terrain sur la stratégie omnichannel.
• Application et mise en place de segments orientés client basés sur des insights afin de permettre des campagnes centrées sur le client.
• Être support pour la mise en place et le suivi des campagnes digitales (segmentation, ciblage, automatisation, contenu).
• Assurer la cohérence des messages entre les actions digitales et l’activité terrain.
• Gérer le calendrier omnicanal en coordination avec les équipes internes et globales.

Data, analytics & optimisation

• Avec l’aide du département SFE, suivre les KPIs : engagement, performance des campagnes, progression des parcours, impact business. Analyser les données et retours clients pour identifier les tendances, opportunités et domaines d’amélioration de l'expérience omnicanale, y compris l’optimisation des tableaux de bord PBI.
• Recommander des optimisations pour la base opt‑in.
• Identifier des leviers d’amélioration via l’analyse des données issues du CRM et du marketing automation. Dupliquer les best practices entre les différentes marques du portefeuille Recordati.
• Proposer des optimisations continues pour améliorer la personnalisation et la pertinence des communications.

Innovation & conformité

• Recommander des solutions digitales innovantes adaptées au secteur pharmaceutique.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes réglementaires pour garantir la conformité des campagnes (code pharma, RGPD, pharmacovigilance).

Qualifications

• De formation Ecole de commerce ou scientifique avec une spécialisation en marketing (Bac+5).
• 3 ans d’expérience minimum en marketing avec une appétence pour le marketing digital.
• Excellente compréhension des parcours HCP/patient et de l’environnement réglementé.
• Maîtrise des plateformes CRM (Salesforce, Veeva) et des outils de marketing automation.
• Compétences analytiques solides, sens stratégique et orientation résultats.
• Capacité à travailler en transversal avec des équipes pluridisciplinaires.

Compétences personnelles

• Leadership et capacité à influencer sans lien hiérarchique.
• Forte orientation client et sens du service.
• Esprit analytique, rigoureux(se) et organisé(e).
• Curiosité pour les innovations digitales et l’évolution des comportements clients.
• Anglais courant impératif.