Neolaureato/Neodiplomato Responsabile Della

Importante società internazionale, sede di Milano.

• Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato al raggiungimento degli obiettivi


• Assicurare una corretta distribuzione dei turni, assegnazione ferie/permessi/formazione;
  
  monitorando le assenze non pianificate al fine di garantire la copertura operativa del servizio


• Supportare e motivare il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi attraverso l\ 'analisi e il feedback sullapropria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team.


• Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell\ 'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell\ 'azienda.


• Proporre incentivi per il team volti all\ 'incremento della performancedi vendita e promuovere la performance del proprio team per garantire i risultati richiesti.


• Garantire che i membri del team che non raggiungono i livelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati.


• Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance.


• Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti.

• Capacit\ U00e0 di cominicare e motivare il contact center


• capacità di vendita


• capacità di produrre dati statistici e report


• capacità di presentazione al management


• ottima comprensione degli obiettivi aziendali


• ottima comprensione dei sistemi IT aziendali


• office, in particolare excel, power point


• comprensione delle attività di up-selling e cross-selling


• esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all\ 'obiettivo


• inglese buono

Contrattoa tempo indeterminato, modalit\ U00e0 ibrida.