Microsoft Dynamics 365 Developer

Da 34 anni, DS Group crea soluzioni di digital evolution e unified commerce , studiate su misura per brand di ogni business . Nell’headquarter della nostra azienda a Milano, elaboriamo prodotti e progetti secondo i canoni del lusso . Ai nostri clienti consentiamo l’accesso a un nuovo livello di innovazione e performance, offrendo loro tecnologia sartoriale.

Decliniamo il nostro offering in due business line: Enterprise & Fashion .

Per organico interno cerchiamo:

Microsoft Dynamics 365 Developer – Customer Service, Contact Center & Field Service

Settore: System Integration / Software

Tipo di contratto: Full-time

Località: Milano / Ibrido

Cerchiamo uno Sviluppatore/Consulente Dynamics 365 con solida esperienza nei moduli Customer Service , Omnichannel for Customer Service , Contact Center e Field Service .

La figura contribuirà alla progettazione, configurazione e implementazione di soluzioni digitali avanzate a supporto dei processi di assistenza clienti, gestione ticket, omnicanalità e interventi sul campo.

Responsabilità principali

Customer Service & Omnichannel

• Sviluppare e configurare il modulo Dynamics 365 Customer Service in base ai requisiti del cliente.
• Implementare Omnichannel for Customer Service , configurando canali digitali, routing, assegnazioni e sessioni multicanale.
• Gestire le integrazioni con sistemi di Contact Center , piattaforme CTI e provider di comunicazione.
• Personalizzare entity, form, view, processi, regole di business e automazioni tramite Power Automate.
• Configurare dashboard, report e KPI per il monitoraggio dei servizi e delle performance operative.

Field Service

• Configurare e sviluppare soluzioni per Dynamics 365 Field Service (work order, scheduling, resources, asset & maintenance).
• Personalizzare la Mobile App Field Service (offline profiles, form customization, custom scripts).
• Integrare Field Service con ERP , sistemi logistici, magazzino e asset management.

Competenze tecniche richieste

• Conoscenza approfondita dei moduli:
• Dynamics 365 Customer Service
• Omnichannel for Customer Service
• Dynamics 365 Field Service
• Esperienza in:
• Integrazioni tramite API, plugin, middleware e connettori.
• Security Model di Dynamics 365 (roles, business units, access levels).
• DevOps e Application Lifecycle Management (ALM) su Power Platform/Dynamics 365.
• Architetture e logiche di CTI/Contact Center e sistemi omnichannel.
• Preferibile esperienza in:
• IoT , Remote Monitoring, Connected Field Service.
• Scheduling optimizer e moduli avanzati di pianificazione.
• Integrazioni con ERP e piattaforme di supply chain.

Soft Skills

• Eccellente problem solving tecnico e logico.
• Capacità di lavorare in team multidisciplinari.
• Comunicazione chiara, struttura logica ed empatia verso il cliente.
• Gestione efficace delle priorità in contesti complessi e ad alti volumi.
• Approccio proattivo, orientato alla qualità e al miglioramento continuo.

Certificazioni consigliate

• MB-230 – Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
• MB-240 – Dynamics 365 Field Service Functional Consultant

Cosa offriamo

• Ruolo centrale in progetti di integrazione complessi e tecnologicamente avanzati.
• Possibilità di contribuire allo sviluppo di acceleratori, librerie interne e componenti proprietari.

Le ricerche sono rivolte ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.