Luxury Living Group Customer Service Specialist

Responsabilità

La posizione è inserita all’interno del Dipartimento Customer Care e risponde gerarchicamente al Responsabile Ufficio Acquisti.

Attività principali

• Assistenza post‑vendita (invio parti di ricambio, istruzioni di montaggio/cura e manutenzione degli articoli)
• Analisi e risoluzione dei reclami
• Gestire le contestazioni ed indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, in linea con le politiche aziendali
• Garantire che il cliente riceva un adeguato livello di servizio
• Fornire informazioni su prezzi e consegna in coordinamento con la produzione e la logistica
• Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente dall’inizio alla fine di ogni pratica (ordine, richiesta informazioni, reclamo)
• Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra l’Azienda ed i suoi clienti
• Supportare la formazione del cliente, sia on‑site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand
• Contribuire al lavoro del team di assicurazione della qualità segnalando prontamente i reclami da parte del cliente
• Elaborare report periodici
• Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi

Formazione ed esperienze lavorative

• 2‑4 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione
• Avere maturato esperienza in contesti internazionali nel settore Lusso/Design sarà considerato requisito preferenziale
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel
• Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli

Competenze e abilità

• Buona comunicazione scritta e orale
• Capacità relazionali ed organizzative
• Capacità di gestione del tempo e delle priorità
• Attitudine al lavoro in team
• Attitudine alla risoluzione dei problemi
• Tolleranza allo stress
• Forte motivazione al ruolo

Sede di lavoro

Forlì