Loyalty & Customer Insights Strategist

Azienda italiana operante nel settore GDO ricerca un Senior CRM & Loyalty Specialist , professionista con esperienza nella gestione avanzata di programmi di fidelizzazione e nella valorizzazione strategica dei dati cliente.

Responsabilità principali

• Guidare la gestione operativa e strategica del programma fedeltà, assicurando l’evoluzione delle iniziative di loyalty e l’ottimizzazione dei processi di fidelizzazione.
• Tradurre insight e dati d’acquisto in azioni di marketing ad alto impatto , orientate alla crescita della customer retention, dello scontrino medio e della frequenza di visita.
• Supervisionare l’intero ciclo di vita del Programma Loyalty , monitorando emissione carte, download dell’app fidelity, regole di accumulo punti, premialità e gestione del catalogo premi.
• Condurre analisi approfondite di segmentazione del database clienti, sviluppando cluster avanzati (es. high-spenders, churn risk, nuovi clienti) tramite metodologie RFM e tecniche analitiche evolute.
• Pianificare, orchestrare ed eseguire campagne di Direct Marketing multicanale (Email, WhatsApp, App Push, coupon personalizzati in cassa), garantendo coerenza, efficacia e misurabilità.
• Interpretare dati di vendita e comportamenti dei consumatori , individuando trend e opportunità strategiche.
• Monitorare KPI e performance delle campagne , producendo report periodici e analisi a supporto delle decisioni aziendali.
• Collaborare in modo trasversale con team IT, commerciale e direzione , contribuendo all’integrazione dei dati e allo sviluppo di iniziative promozionali ad alto valore.

Requisiti preferenziali

• Laurea in Economia, Marketing e Comunicazione d’Impresa, Statistica o Ingegneria Gestionale.
• Esperienza minima di due anni nel ruolo di CRM/Loyalty Specialist, preferibilmente in contesti GDO, retail o affini.
• Ottima padronanza di Excel (Pivot, funzioni avanzate) e buona conoscenza di piattaforme CRM e strumenti di analisi dati.