L2 Support Engineer

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Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

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L2 Support Engineer

Función Principal

• Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a clientes B2B y equipos de acceso, asegurando la resolución oportuna de incidentes y la continuidad de los servicios.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes escalados desde el nivel L1.
• Atender y resolver incidentes para equipos de acceso de red IP.
• Diagnosticar y solucionar fallas en servicios empresariales de datos y conectividad.
• Escalar y coordinar incidentes con ingeniería o proveedores cuando sea necesario.
• Documentar soluciones, acciones correctivas y procedimientos técnicos.
• Cumplir con los SLA establecidos y mantener comunicación efectiva.
• Elaborar reportes técnicos y análisis de causa raíz (RCA).

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas.
• Experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte de redes IP o entornos B2B.
• Deseable Inglés técnico intermedio.
• Disponibilidad: Horarios rotativos y guardias técnicas, disponibilidad de horario.

Conocimientos Técnicos

• Protocolos de red (TCP/IP, OSPF, BGP, MPLS, VLAN, QoS).
• Equipos de red (Cisco, Juniper, Huawei, MikroTik).
• Herramientas de monitoreo y diagnostico (Zabbix, Cacti, Wireshark).
• Familiaridad con ITIL, ServiceNow, Remedy, Tivoli o herramientas similares.
• CLI: manejo intermedio de comandos en routers y switches.

Competencias y habilidades

• Pensamiento analítico.
• Orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en incidentes críticos.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

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