Junior Specialist Service Desk IT (m/f/x)

Entrerai a far parte del team IT Service Desk Europe e supporterai tutte le sedi europee della divisione Automotive. Il Service Desk IT è il punto di contatto unico per gli utenti interni che necessitano di supporto IT. Ti occuperai della pre-qualifica, diagnosi e risoluzione degli incidenti. Quando necessario, effettuerai l’escalation verso il supporto di 2° livello. Avrai inoltre l’opportunità di partecipare a progetti IT internazionali della divisione Röchling Automotive, con un ruolo di supporto e apprendimento. Principali responsabilità Fornire supporto IT di 1° livello agli utenti interni (on-site e da remoto) Supportare le attività quotidiane sui dispositivi degli utenti finali, con l’affiancamento di colleghi senior Supporto base su PC aziendali, stampanti, telefoni, smartphone, dispositivi di produzione e sistemi di videoconferenza Supporto nella gestione dei ticket e nell’escalation al 2° livello Apprendere e applicare procedure e standard IT interni Aggiornare la documentazione IT e le guide per gli utenti Partecipare a iniziative e progetti IT con ruolo formativo

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