Junior relazioni cliente con inglese base

Stiamo selezionando un/una Addetto/a relazioni clienti da inserire nel nostro organico operativo dedicato all'assistenza telefonica e gestione contatti per servizi a privati e piccole imprese. Il centro gestisce circa 200 contatti giornalieri in entrata su più linee, con focus sulla risoluzione rapida delle richieste e sulla qualità dell'interazione. Attività previste:

gestione chiamate in entrata per informazioni su servizi attivi e attivazione nuove utenze, con target di risposta entro 3 squilli; registrazione delle richieste nel CRM aziendale (Salesforce) con codifica motivo contatto e stato avanzamento; verifica anagrafiche e aggiornamento dati contrattuali nel gestionale interno; escalazione strutturata ai team specialisti per pratiche complesse o reclami, con tracciamento del follow-up; reportistica settimanale su volumi, tipologie contatto e criticità ricorrenti al coordinatore di turno. Requisiti:

diploma di scuola secondaria superiore; ottime capacità comunicative e gestione dello stress in contesto ad alta frequenza di contatti; dimestichezza con strumenti informatici e apprendimento rapido di software gestionali; orientamento al cliente e attitudine al problem solving operativo; disponibilità a turni su 6 giorni su 7, inclusi festivi e week-end; esperienza non indispensabile Offerta e benefit:

contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato; retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.620 € (CCNL Commercio); tempo pieno full-time 40 ore settimanali su turni rotativi; Buoni pasto; Formazione continua iniziale retribuita con affiancamento operativo; convenzioni aziendali per servizi welfare e sconti su prodotti partner. Orario full-time su turni mattutini, pomeridiani e festivi. Sede di lavoro: Grosseto

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