Junior Product Owner - Categorie Protette (L. 68/99)

Randstad Digital, la divisione specializzata nella ricerca e selezione di talenti IT di Randstad Italia, è alla ricerca di un Junior Product Owner appartenente alle Categorie Protette (L. 68/99) , con un focus specifico sulla progettazione e l’evoluzione dei servizi di caring, post-vendita e assistenza clienti per storico Gruppo assicurativo , primo in Italia e tra i principali player a livello europeo.

Il team è responsabile della semplificazione e potenziamento dell’esperienza cliente, al fine di renderla fluida end-to-end e di garantire che ogni interazione digitale – informativa, commerciale o di assistenza – sia efficace, coerente e di valore.

La risorsa si occuperà di :

• Progettare, evolvere e presidiare tutti i servizi digitali di assistenza al cliente, con particolare attenzione ai flussi di caring e post-vendita.
• Analizzare e ottimizzare i processi e i flussi di supporto (richieste di assistenza, gestione richieste e sinistri).
• Collaborare con gli stakeholders aziendali per definire soluzioni che semplifichino l’esperienza cliente.
• Guidare lo sviluppo e l’ottimizzazione di chatbot e voicebot e l’evoluzione degli strumenti
• Definire e migliorare l’esperienza utente conversazionale (linguaggio, integrazione etc.).
• Monitorare performance e KPI.

Requisiti

La risorsa ideale possiede:

• Ottima capacità di utilizzo del pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza della metodologia Agile, dei tool Jira, Confluence e Figma.
• Esperienza o forte interesse per temi di customer care, digital caring, chatbot e tecnologie di automazione conversazionale.
• Spiccata attitudine analitica e problem solving.
• Ottime capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team.
• Interesse per il mondo digitale e le innovazioni tecnologiche.
• Disponibilità a trasferte sul territorio italiano (se e quando necessario).
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e orale.

Condizioni contrattuali e benefit

- CCNL: Assicurativo

- Budget: €35.000

- mensa aziendale

- Ticket €7,50

Modalità di lavoro:

- 1 Giorno di presenza a settimana presso la sede di Milano

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).