Junior Help Desk (m/f/d)

In Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti - dal customer care alla digitalizzazione - unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre 3.500 professionisti in Italia e nel mondo. La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione: dall’automazione intelligente al customer care evoluto. Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify. Innovate. Moltiply. Posizione:

Entrerai a far parte del team Help Desk IT, supportando gli utenti interni nella risoluzione delle problematiche tecniche e contribuendo al corretto funzionamento dell'infrastruttura IT aziendale. Cosa farai

Fornirai supporto tecnico di primo livello agli utenti interni, gestendo richieste e segnalazioni tramite ticket, telefono o email Identificherai e risolverai problematiche hardware, software e di connettività, oppure le indirizzerai ai team di competenza Configurerai e preparerai postazioni di lavoro, PC, dispositivi mobili e periferiche Supporterai le attività di installazione, aggiornamento e manutenzione di sistemi operativi e applicazioni aziendali Monitorerai e gestirai il corretto funzionamento degli strumenti e delle dotazioni IT aziendali Aggiornerai la documentazione tecnica e contribuirai alla creazione di guide e procedure operative Collaborerai con il team IT per garantire un servizio efficiente e un miglioramento continuo dei processi di supporto Contribuirai a garantire un'esperienza positiva agli utenti, assicurando tempestività, disponibilità e qualità nell'assistenza Requisiti:

Diploma tecnico Interesse per il supporto IT e le tecnologie informatiche (eventuale esperienza, anche tramite stage o tirocini, in ruoli di Help Desk costituisce un plus) Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft 365 Familiarità con hardware, reti locali (LAN), configurazione di periferiche e strumenti di ticketing Buone capacità di problem solving, orientamento al cliente e attitudine al lavoro in team Precisione, proattività e voglia di apprendere Altre informazioni:

Entrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel settore. Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale. Processo di selezione e offerta

Il nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente ed offrire un’esperienza chiara e costruttiva a chi si candida. Prevede tre fasi principali: Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettative Colloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenze Offerta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definita Inquadramento: V livello – CCNL Terziario Confcommercio. La compensation sarà definita in fase di selezione in conformità delle tabelle retributive del CCNL e in funzione dell’esperienza, delle competenze e delle responsabilità, inclusa l’eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori. La modalità di lavoro è ibrida. La sede di lavoro è Faenza e non è raggiungibile con i mezzi pubblici. La ricerca è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, credo religioso e appartenenza a categorie protette, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità e non discriminazione (ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91 e del D. Lgs. 96/2026 in attuazione della Direttiva EU 2023/270) . La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group. Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: https://www.moltiplygroup.com/it/group-structure

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