Junior Customer Service Specialist

Skilla - Amicucci Formazione S.r.l. si occupa di formazione e tecnologie per l’apprendimento. Oltre 600 grandi aziende nel mondo hanno scelto le metodologie esclusive, i prodotti e i servizi di Skilla, progettati per la formazione manageriale e assolvere agli obblighi di formazione normativa. Da 20 anni punto di riferimento per l'innovazione del Digital Learning. Per saperne di più vai su scopri i nostri prodotti, la nostra storia, i nostri clienti e le premiazioni internazionali (Fosway colloca Skilla tra le prime 30 società internazionali nel Digital Learning, unica italiana presente). In forte espansione, direzione nella sede storica di Civitanova Marche, con poli a Milano (due poli, uffici e centro di produzione), Roma, e Bologna. Sedi di design e benessere, clima collaborativo che tutti dicono essere unico. Qualità del servizio, innovazione continua e dedizione al cliente in Skilla sono un mantra!

Skilla - Amicucci Formazione S.r.l. è alla ricerca di una persona per il supporto dell’area Delivery.

L’area Delivery in Skilla si occupa di interfacciarsi con il cliente per la consegna dei prodotti e fornitura dei servizi digitali. La persona ideale ha appena concluso uno stage o ha manturato massimo 2-3 anni di esperienza, ha ottime capacità relazionali, una spiccata cultura digitale, è organizzata e possiede una buona predisposizione al problem solving; ha preferibilmente maturato anche una breve esperienza in ambito servizi HR o in posizioni di digital customer care. È responsabile, organizzata, precisa, capace di relazionarsi con i clienti e con una propensione all’utilizzo di strumenti informatici. Supporta costantemente il cliente, creando le migliori condizioni possibili all’uso dei prodotti/servizi Skilla, per assicurare un’esperienza di alta qualità agli utenti finali.

Cerchiamo persone motivate dall’imparare continuamente, dal raggiungere obiettivi e aperte a sposare la missione di Skilla di Liberare la passione di apprendere.

La persona che stiamo cercando supporterà il team Delivery nel processo di consegna al cliente finale dei prodotti da catalogo Skilla.

In questo ruolo, si occuperà di:

-Attivare i prodotti/servizi al cliente

-Gestire operativamente le attività necessarie alla consegna dei prodotti

-Svolgere attività di supporto per la verifica e la corretta configurazione dei prodotti

-Formare il cliente all’uso dei prodotti Skilla

-Supportare costantemente il cliente e guidarlo nell’uso dei prodotti Skilla

-Fornire un servizio di consulenza al cliente per consigliare soluzioni efficaci

-Gestire le richieste di assistenza del cliente di tipo non tecnico

-Aggiornarsi frequentemente sulle evoluzioni del prodotto Skilla

-Partecipare costantemente ai meeting interni per coordinamento generale dell’area, condivisione erisoluzione dei problemi, miglioramento dei processi

Il team di Skilla composto da oltre 70 professionisti è affidabile, gentile, collaborativo e propenso alle innovazioni e all’ascolto. L’età media del personale Skilla è 33 anni. Cerchiamo di fare in modo che tutte le

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persone possano trovare un ambiente di lavoro stimolante e adatto alle proprie caratteristiche e

necessità. Cerchiamo di creare ogni giorno un posto di lavoro migliore.

COMPETENZE RICHIESTE

HARD SKILLS

• Competenze digitali, ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)

• Ottima conoscenza della lingua inglese

SOFT SKILLS

• Orientamento alle relazioni

• Precisione e rigore

• Comprensione e gestione dei bisogni

• Problem solving e capacità di analisi

• Organizzazione e gestione del tempo

• Affidabilità

• Iniziativa

• Orientamento all’obiettivo

• Flessibilità

• Capacità di gestire i carichi di lavoro

• Autocontrollo e gestione dello stress

• Capacità di lavorare in team

COMPETENZE GRADITE

• Esperienza in ambito servizi HR

• Energia e positività

• Proattività

• Autonomia

Sede di lavoro Civitanova Marche con possibilità di Smart Working.

Si valutano anche neo laureati/e senza esperienza con un alto livello di motivazione.

La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi. I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui all'art. 13 D.Lgs. 196/03 e dell’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).