Itsm Coordinator

Gruppo NSA , da oltre 25 anni leader nella mediazione creditizia su tutto il territorio nazionale, con oltre 200 collaboratori e una rete vendita di oltre 80 consulenti, 40 mila imprese clienti e oltre 60.000 operazioni gestite per più di 10 mld€ intermediati con 28 tra i principali player finanziari in Italia, opera anche nel settore della finanza agevolata e dei servizi ESG tramite ALA srl, nei servizi assicurativi tramite NSA SA e nei servizi digitali in ambito finance e assicurativo con Planet Finance .

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ITSM COORDINATOR / SUPERVISOR

Mission:

La risorsa, in un rapporto di collaborazione continuo, avrà, tra le sue principali responsabilità, il coordinamento e la supervisione di un team di ITSM sia interno sia esterno e di un importante contratto di outsourcing che gestisce l’infrastruttura aziendale insieme al Responsabile Innovazione e IT.

• coordinare il servizio di Help Desk supervisionando il team (interno ed esterno), monitorando i livelli di servizio e intervenendo direttamente in caso di necessità nella gestione ordinaria dei processi di ITSM: Incident Management e IT Service Request, quali le configurazioni legate agli applicativi custom e MS365;
  
• aggiornare e configurare workflow approvativi del Gruppo (implementati su Jira Service Management di Atlassian);
  
• supportare il Responsabile Innovazione e IT nel monitorare gli standard di sicurezza dei dati e nello sviluppare strategie di CyberSecurity ed intervenendo direttamente nella gestione degli incident all’interno degli standard di sicurezza indicati nei DR/BPC aziendali;
  
• coordinare le attività di system engineering, affidate in outsourcing, relative ad Azure & Data Center fisico;
  
• identificare proposte di miglioramento e condurre l’implementazione delle tecnologie Microsoft 365, al fine di garantire un ambiente di lavoro moderno e collaborativo

Requisiti:

• titolo di studio universitario in ambito STEM;
  
• conoscenza della piattaforma Jira di Atlassian al fine di supportare l’aggiornamento e l’evoluzione dei flussi approvativi;
  
• maturazione di esperienze di consulenza tecniche in realtà produttive o di servizi di medie dimensioni;
  
• esperienza con i sistemi di Service Management, Azure e Data center fisici su tecnologia Microsoft M365.

Soft skills:

• forte propensione per l’aggiornamento tecnologico e l’innovazione;
  
• approccio pragmatico e proattivo alla gestione dei problemi e delle attività;
  
• propensione e capacità di intervento diretto operativo;
  
• capacità di visione d'insieme:
• naturale leadership e predisposizione alle relazioni umane;
  
• attitudine all'autoformazione;
  

La selezione è rivolta a candidati di ambo i sessi e sarà gestita direttamente dall'Azienda.