IT Support
Descrizione dell'offerta
Si ricerca un IT Support per un’azienda attiva nel settore dei servizi informativi e della business intelligence. La figura sarà il punto di riferimento IT per gli utenti interni, combinando competenze tecniche, supporto operativo e attenzione all’esperienza del cliente. Il ruolo prevede attività di supporto diretto, gestione degli incidenti e collaborazione con team infrastrutturali e fornitori esterni.
Responsabilità
- Fornire supporto IT onsite, incluse sostituzioni hardware, troubleshooting AV e attività di “remote hands” in server room
- Registrare, gestire e risolvere incidenti tramite strumenti ITSM seguendo processi ITIL
- Risolvere problematiche legate a Windows OS, Microsoft 365, AD, Intune, Exchange e software aziendali standard
- Fornire supporto alla telefonia (8x8)
- Contribuire alla gestione di incidenti critici: rilevazione, documentazione, escalation e analisi dell’impatto sugli utenti
- Supportare riparazioni laptop, gestione scorte e riciclo delle apparecchiature
- Gestire i sistemi delle sale riunioni, configurare BitLocker e supportare dispositivi mobili
- Collaborare con Service Desk e Infrastructure Engineer per garantire continuità operativa
Profilo
Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:
- Esperienza in ruoli di deskside support o service desk
- Ottima conoscenza di Microsoft Windows OS e strumenti IT enterprise
- Familiarità con AD, Intune, Exchange, Entra ID
- Comprensione dei processi ITIL e degli strumenti di ticketing
- Eccellenti capacità comunicative e di customer service
- Attitudine al lavoro in team distribuiti geograficamente
Competenze preferenziali
- Certificazione Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate
- Certificazione Microsoft Certified: Azure Fundamentals
- Certificazione ITIL Foundation