IT SUPPORT SPECIALIST SECOND CONTACT
Descrizione dell'offerta
HBS , parte del Gruppo Impresoft , è un System Integrator specializzato nell’implementazione di soluzioni SAP Enterprise Resource Planning (ERP). Supportiamo le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, aiutandole a raggiungere obiettivi di business ambiziosi attraverso tecnologia e innovazione.
Chi cerchiamo
Per la nostra sede di Torino , siamo alla ricerca di un/a IT SUPPORT SPECIALIST SECOND CONTACT da inserire nel proprio team tecnico.
La figura sarà punto di riferimento per la gestione degli incident più complessi, per l’evoluzione dei sistemi e per il supporto tecnico avanzato alle attività operative e progettuali.
Responsabilità principali
- Diagnosi avanzata e risoluzione degli incident su Active Directory / Entra ID , Group Policy , networking L2/L3 , sistemi operativi Windows e Linux .
- Gestione tecnica di Microsoft 365 (livello avanzato), Intune , SAP Business One e moduli Arxivar .
- Installazione, upgrade e manutenzione di sistemi SAP HANA e SQL Server .
- Partecipazione attiva al Problem Management : analisi delle cause radice (RCA), definizione di workaround, collaborazione con il team di Service Operation.
- Supporto tecnico al team Presales , con valutazioni di fattibilità e stime d’effort.
- Redazione di documentazione tecnica avanzata: KB , runbook, guide operative e documentazione di processo.
- Assistenza on site presso il cliente per problematiche complesse, inclusa la consegna e configurazione di server e sistemi di virtualizzazione articolati.
- Orientamento alla soluzione;
- Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente;
- Attitudine al lavoro in team e gestione autonoma delle attività.
Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro s’intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).
#J-18808-LjbffrApprofondimento sul ruolo
Questa posizione di IT SUPPORT SPECIALIST SECOND CONTACT rappresenta un'opportunità per professionisti IT che desiderano specializzarsi nella gestione di incident complessi e nell'evoluzione dei sistemi informatici. Il ruolo richiede competenze avanzate in infrastrutture Microsoft, SAP e networking, con responsabilità di secondo livello nel supporto tecnico.
Il ruolo
Come IT SUPPORT SPECIALIST SECOND CONTACT, sarai il punto di riferimento tecnico per la risoluzione di incident complessi su infrastrutture critiche. Le tue responsabilità includeranno diagnosi avanzata su Active Directory/Entra ID, gestione tecnica di Microsoft 365 e Intune, supporto su SAP Business One e amministrazione di sistemi SAP HANA e SQL Server. Parteciperai attivamente al Problem Management con analisi delle cause radice e supporterai il team Presales nelle attività tecniche, contribuendo all'evoluzione dei sistemi informativi.
Competenze valorizzate
- Active Directory / Entra ID e Group Policy
- Microsoft 365 e Intune (livello avanzato)
- Networking L2/L3 e sistemi operativi Windows/Linux
- SAP HANA, SQL Server e SAP Business One
- Problem Management e analisi delle cause radice (RCA)
Il mercato del lavoro a Torino
Torino rappresenta un polo importante per l'innovazione tecnologica nel nord Italia, con una presenza significativa di aziende specializzate in trasformazione digitale e soluzioni enterprise. La domanda di professionisti IT con competenze avanzate in infrastrutture Microsoft e SAP continua a crescere, creando opportunità di carriera per specialisti del supporto tecnico di secondo livello.
Domande frequenti
- Quali sono le responsabilità principali di un IT SUPPORT SPECIALIST SECOND CONTACT?
- Gestire incident complessi su infrastrutture critiche, diagnosticare problemi su Active Directory, Microsoft 365, networking e sistemi SAP, condurre analisi delle cause radice e fornire supporto tecnico avanzato alle attività operative e progettuali.
- Quali requisiti sono fondamentali?
- Competenze avanzate su Microsoft 365, Active Directory, networking L2/L3, sistemi Windows e Linux, conoscenza di SAP HANA e SQL Server, e esperienza nel Problem Management con capacità di analisi tecnica approfondita.