IT SUPPORT SPECIALIST FIRST CONTACT
Descrizione dell'offerta
Chi siamo
HBS , parte del Gruppo Impresoft , è un System Integrator specializzato nell’implementazione di soluzioni SAP Enterprise Resource Planning (ERP). Supportiamo le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, aiutandole a raggiungere obiettivi di business ambiziosi attraverso tecnologia e innovazione.
Chi cerchiamo
Per le nostre di sedi di Pescara e Atessa (CH) , siamo alla ricerca di un/a IT Support Specialist First Contact da inserire nel team di assistenza tecnica.
La figura sarà il primo punto di riferimento per gli utenti e avrà un ruolo centrale nella gestione, classificazione e risoluzione delle richieste, garantendo un servizio efficace e in linea con gli standard aziendali.
Responsabilità principali
- Accoglienza degli utenti, triage e categorizzazione delle richieste con analisi preliminare dei problemi.
- Risoluzione immediata dei ticket standard (es. reset password, problemi di accesso, configurazioni di base).
- Supporto tecnico su client Windows/Mac , Microsoft 365 , VPN , posta elettronica, stampanti.
- Assistenza di primo livello su SAP Business One (funzionalità base).
- Comunicazione chiara, puntuale e orientata al cliente, secondo gli standard HBS.
- Aggiornamento accurato dei ticket con documentazione sintetica ma completa.
- Creazione e aggiornamento delle Knowledge Base (KB) per procedure mancanti o ripetitive.
- Assistenza on site presso il cliente, inclusa gestione dei registratori di cassa, consegna e configurazione dei dispositivi informatici.
Requisiti
- Orientamento alla soluzione;
- Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente;
- Attitudine al lavoro in team e gestione autonoma delle attività.
Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro s’intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).