IT Support & Service Manager
Descrizione dell'offerta
Chi cerchiamo?
IT Support & Service Manager da inserire su progettualità in ambito Banking per un nostro cliente con sede a Torino.
La risorsa si occuperà di:
- Gestire attività di supporto tecnico su applicazioni in ambito pagamenti
- Monitorare, analizzare e gestire i ticket, garantendo il rispetto degli SLA
- Smistare e assegnare i ticket ai team di sviluppo o ai gruppi tecnici competenti
- Effettuare analisi preliminari delle anomalie applicative per individuare la causa del problema
- Eseguire interrogazioni su database per attività di analisi, verifica dati e troubleshooting
- Supportare il monitoraggio della qualità del servizio e la produzione di reportistica operativa
- Collaborare con i team di sviluppo e infrastruttura per la gestione delle evolutive e delle attività di manutenzione applicativa