It Support Analyst
Descrizione dell'offerta
Si ricerca per azienda sita nella provincia di Pistoia una figura di IT Support Analyst .
Scopo del lavoro
Il ruolo dell'analista del supporto IT è monitorare diverse attività del team IT in qualità di analista del supporto o dell'infrastruttura, collaborando con il team IT per incrementare l'utilizzo delle applicazioni PRS standard.
Mansioni (Responsabilità e Responsabilità):
- Dare priorità ai problemi critici di produzione/azienda e segnalarli al personale tecnico globale appropriato.
- Collaborare a stretto contatto con i fornitori di software terzi.
- Fornire supporto agli utenti tramite telefono ed e-mail. Occasionalmente potrebbero essere necessarie visite in loco.
- Fornire supporto per una vasta gamma di applicazioni software.
- Garantire che le richieste di supporto vengano risolte nei tempi previsti.
- Fornire aggiornamenti accurati e tempestivi dei ticket nel sistema di tracciamento aziendale.
- Supportare i test di sistema sia sui nuovi sistemi che sulle modifiche ai sistemi esistenti.
- Aiutare a garantire che sia disponibile una documentazione di supporto sufficiente per gli utenti finali.
- Fornire supporto per tutti i problemi relativi al software su una suite completa di dispositivi.
- Eseguire il "supporto IT fuori orario" in linea con la rotazione del reparto.
- Rispettare gli standard, le policy, le procedure e le attività di backup di Progress Rail.
- Installare, configurare e supportare sistemi operativi e ambienti Microsoft.
- Acquisizione, configurazione e installazione di nuovi desktop.
- - Partecipazione attiva alla risoluzione dei problemi, al follow-up, ai test, alle soluzioni alternative e ai suggerimenti sulle attrezzature.
- Altre mansioni assegnate.
- Viaggi in sedi nazionali e internazionali.
Esperienza e qualifiche
- Esperienza pregressa nel ruolo
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Buone capacità di problem-solving
- Inglese fluente (scritto e orale)
- Ottima conoscenza del sistema operativo Windows
CT a tempo determinato e retribuzione commisurata all'esperienza