IT Service Manager

Azienda

Realtà leader del settore Fintech che ha lanciato un grande programma di Digital Transformation

Offerta

• Presidio delle applicazioni interne ed esterne.
• Supporto alla struttura Product nell'identificazione della corretta soluzione tecnica applicabile.
• Coordinamento tecnico funzionale con i fornitori.
• Gestione autonoma di richieste di supporto o evolutive tecnico‑funzionali.
• Gestione dei processi di manutenzione correttiva/evolutiva e Change Request (analisi, test, rilascio).
• Gestione end to end dei ticket applicativi (Incident, Request, Change) tramite ServiceNow su applicazioni basate su Azure PaaS, ServiceNow, Appian.
• Gestione degli strumenti di monitoraggio della continuità operativa.
• Aggiornamento procedure operative e knowledge base interna.
• Monitoraggio KPI e SLA dei fornitori.
• Gestione escalation operativa e comunicazioni verso stakeholder.

Responsabilità

• Presidio delle applicazioni interne ed esterne.
• Supporto alla struttura Product nella ricerca della soluzione tecnica applicabile.
• Coordinamento tecnico funzionale con i fornitori.
• Gestione autonoma di richieste di supporto o evolutive tecnico‑funzionali.
• Gestione dei processi di manutenzione correttiva/evolutiva e Change Request (analisi, test, rilascio).
• Gestione end to end dei ticket applicativi (Incident, Request, Change) tramite ServiceNow su applicazioni basate su Azure PaaS, ServiceNow, Appian.
• Gestione degli strumenti di monitoraggio della continuità operativa.
• Aggiornamento procedure operative e knowledge base interna.
• Monitoraggio KPI e SLA dei fornitori.
• Gestione escalation operativa e comunicazioni verso stakeholder.

Competenze ed esperienza

Esperienza precedente richiesta:

• Circa 5 anni in ruoli quali Application Support, Service Management, IT Operations, Enterprise Architect.
• Esperienza nella gestione o sviluppo di progetti complessi.
• Familiarità con modelli di supporto multilivello e gestione fornitori.

Formazione preferibile:

• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o equivalente, oppure Matematica con indirizzo ICT.

Competenze trasversali:

• Ottima capacità di gestione delle priorità e problem solving.
• Comunicazione efficace verso stakeholder tecnici e di business.
• Attitudine al lavoro in team cross‑funzionali.
• Capacità di coordinamento e gestione fornitori.
• Precisione, accountability e orientamento alla qualità del servizio.

Competenze tecniche:

• Ottima conoscenza dei sistemi Cloud, preferibilmente Azure.
• Conoscenza di ServiceNow o altri ITSM.
• Conoscenza dei modelli di supporto L1‑L2‑L3.
• Comprensione di architetture applicative, integrazioni API, gestione log ed errori.
• Conoscenza di base di piattaforme low‑code/BPM (es. Appian).

Lingue:

• Inglese: livello B2.

Completa l'offerta

Ottima opportunità di carriera.

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