IT Service Manager | Responsabile team helpdesk

Como

Siamo alla ricerca, per un nostro cliente , di un/una IT Service Manager | Responsabile team helpdesk da inserire in un contesto dinamico e in forte crescita.

La persona scelta avrà la responsabilità di coordinare un team di 24 persone , tra onsite e remoto, garantendo un servizio di supporto efficiente e di alta qualità, e contribuendo all’ottimizzazione dei processi interni.

Cosa farai

• Supervisionare l’assegnazione dei ticket e la gestione delle priorità, assicurando che i problemi più critici vengano risolti rapidamente
• Coordinare il team di supporto di secondo livello, monitorandone performance e sviluppo professionale
• Affiancare il supporto di primo livello, fornendo coaching, verifiche qualitative e training mirati
• Monitorare la preparazione tecnica del team e proporre percorsi formativi per colmare eventuali gap
• Garantire il rispetto degli orari, della turnazione e la copertura costante del servizio

Chi cerchiamo

• Diploma o laurea in ambito tecnico/informatico (Ingegneria Informatica o equivalente)
• Prima esperienza nella gestione di team IT o supporto tecnico
• Conoscenza di base di SQL, reti, gestione DB, sistemi Windows , e pacchetto Office (Linux gradito)
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

Soft Skills:

Proattività, spirito di iniziativa, problem solving, capacità di lavorare per obiettivi, pensiero critico, entusiasmo e motivazione alla crescita.

Perché unirti a questo progetto

• Team in crescita e possibilità di sviluppo professionale continuo
• Metodologie e strumenti già consolidati, con affiancamento iniziale dedicato
• Collaborazione con più reparti e visibilità sulle operazioni critiche

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs 198/2007 ed a persone di tutte le età, nazionalità, etnia, orientamento o espressione di genere, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Aut. Min. e Iscrizione Albo Informatico delle Agenzie del Lavoro Sez. IV:

Num. protocollo 440