IT Service Manager

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un professionista esperto e motivato per guidare la gestione dei servizi Microsoft del nostro cliente (BIG4), con responsabilità sul coordinamento operativo e strategico delle attività di Service Management. La figura sarà il punto di riferimento per il team e per i clienti, assicurando qualità, efficienza e allineamento con le best practice Microsoft e gli standard di delivery aziendali.

Inoltre, il candidato selezionato avrà un ruolo chiave nel guidare la trasformazione della unit in una realtà AI-centric, AI-first. Dovrà guidare l’adozione di soluzioni AI nei servizi, automatizzare i processi operativi e integrare tool intelligenti per rendere le attività più efficienti e innovative.

Responsabilità principali

• Coordinamento e supervisione delle attività di gestione dei servizi Microsoft (Exchange, Teams, M365, Azure, ecc.)
• Gestione operativa e regionale dei servizi, assicurando il rispetto degli SLA e dei KPI
• Supporto e mentoring del team, definendo priorità, assegnazioni e sviluppo delle competenze
• Interfaccia con i clienti per la governance dei servizi e la gestione delle aspettative
• Collaborazione con le funzioni interne per migliorare processi, strumenti e automazione dei servizi
• Analisi dei trend operativi e implementazione di azioni correttive e preventive

Requisiti

• Laurea in Ingegneria Informatica, Elettronica, Gestionale o Meccanica
• Esperienza consolidata in Service Management di servizi Microsoft
• Conoscenza approfondita degli ambienti Microsoft 365, Azure, Teams, Exchange e soluzioni correlate
• Capacità di leadership e gestione di team operativi
• Ottime capacità relazionali e di comunicazione con clienti e stakeholder interni
• Conoscenza delle best practice ITIL / Service Management

Competenze desiderate

• Esperienza in gestione regionale o multi-sito dei servizi
• Certificazioni Microsoft (M365, Azure)
• Conoscenza di strumenti di automazione e monitoraggio dei servizi.

Offerta

Contratto competitivo con parte fissa e variabile legata ai risultati

Incentivi e benefit aziendali (auto aziendale, bonus di performance, formazione continua)

Possibilità di crescita professionale in contesto internazionale e tecnologicamente avanzato

L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)