It Service Desk

Burgo Group Spa è alla ricerca di un IT Service Desk – on site support per la sede di Altavilla Vicentina con esperienza in infrastrutture ampie e complesse.

Tale figura opererà inoltre come remote support per le atre dipendenze produttive e commerciali del gruppo.

Principali attività previste :

Alle dipendenze della Direzione Sistemi Informativi di Gruppo, sita in Altavilla Vicentina (VI), e inserito nell’ufficio Infrastrutture, dovrà divenire un punto di riferimento per gli utenti dei servizi IT, contribuendo a garantire un adeguato livello di supporto nell’utilizzo degli strumenti informatici.

In tale ruolo, collaborando con risorse interne ed esterne, dovrà assumere autonomia e consapevolezza nella gestione dei processi di Incident Management con l'obiettivo di ripristinare i servizi IT il più rapidamente possibile.

Dovrà inoltre intervenire con competenza nelle attività di Change management assegnate agevolando il percorso di innovazione anche tramite l’attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali con gli utenti.

In particolare, utilizzando la piattaforma Service Now quale soluzione di Information Technology Service Management (ITSM), dovrà

• Rispondere alle richieste di supporto IT che potranno pervenire via ticket, telefono, e-mail e di persona.
• Analizzare gli incident e le request e determinare la risposta software o hardware corretta.
• Eseguire i change task assegnati
• Divenire un presidio nei processi di Cyber ed Information Security
• Documentare le azioni intraprese

Le attività tecniche principali (installazione, aggiornamento, problem solving) si svolgeranno con interventi locali e remoti, avranno come oggetto:

• I sistemi operativi Microsoft Client
• L’accesso e utilizzo di Office 365 e Microsoft Teams
• L’accesso all’infrastruttura Citrix Xenapp ed alle applicazioni pubblicate
• I thin client Dell-Wise
• le stampanti locali e di rete
• I lettori Barcode
• Le configurazioni Android e IOS dei dispositivi mobile con gestione MDM (Microsoft Intune)
• Gli strumenti di sicurezza informatica locale

Completano il profilo ricercato le seguenti competenze:

• Conoscenza del funzionamento e delle architetture delle reti LAN/WAN (switch, router, firewall, security)
• Conoscenza utilizzo ambienti Storage (Netapp, Emc Data Domain)
• Conoscenza ambienti Data Base Oracle e Sql server con particolare riguardo agli accessi client

Saranno gradite ma non indispensabili le seguenti competenze:

• Conoscere Veeam Backup & Replication (Ripristino granulare degli oggetti e verifica esecuzione backup)
• Conoscere gli ambienti OS/400 e Data Base Db2/400 con capacità di intervento operativo
• Conoscere gli ambienti Linux

Presenta la tua candidatura per inserirti nell’infrastruttura IT di un gruppo produttivo industriale di primaria importanza se possiedi

• Diploma di perito informatico o equivalente
• Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo in contesti aziendali o consulenziali
• Capacità nel prevenire, determinare e risolvere i problemi con approccio analitico e razionale
• Facilità di comunicazione interpersonale
• Convinzione sulla centralità del lavoro in team, della condivisione di conoscenze, competenze ed abilità
• Resistenza allo stress con mantenimento del focus sull’obbiettivo da raggiungere
• Conoscenza della lingua inglese

Se lavorerai con noi, verrai coinvolto e attratto dalla varietà e dalla complessità delle strutture IT e avrai la possibilità di vivere un’esperienza significativa per la tua crescita professionale in un ambiente accogliente e stimolante e in un’azienda industriale di primaria importanza.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.