It Service Desk

Randstad Digital, la divisione specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT di Randstad Italia, ricerca un IT Servicedesk per una holding internazionale produttiva con un fatturato superiore ai 500 milioni di euro e più di 700 dipendenti.

Il ruolo nasce con lo scopo di semplificare e accelerare la gestione di casistiche di media complessità, fungendo da ponte strategico tra il supporto di primo livello fornito agli utenti e l'ufficio IT.

Principali responsabilità:

• Gestione: Supporto in merito a Incident, Problem e Service Request degli utenti, prestando massima attenzione al miglioramento continuo del servizio.
• Device Management: Gestione e manutenzione degli apparati in uso agli utenti come computer, stampanti, smartphone e tablet.
• Troubleshooting: Supporto alle altre funzioni dell'ufficio nello svolgere attività di risoluzione problematiche su applicativi e infrastruttura.
• Relazioni: Gestione dei rapporti con i fornitori esterni coinvolti nell'erogazione dei servizi di supporto agli utenti.
• Supporto: Affiancamento costante all'Ufficio IT per determinare cause e soluzioni delle problematiche che si verificano sul campo.

Requisiti:

• Esperienza pregressa di 2-3 anni in ambito informatico.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Disponibilità a effettuare brevi trasferte sul territorio.

Nice to have:

• Gradita esperienza pregressa nella gestione di virtual desktop, client, server e dominio Microsoft.

Sede di lavoro: Sede di lavoro principale: Verona, all'interno di un contesto organizzativo flessibile, smart e innovativo.

RAL: €27.000 - €32.000