IT Service Desk Specialist

Il Gruppo CEMBRE, in rapida crescita, si sta configurando sempre più come una realtà internazionale, riconosciuta e apprezzata. Fondata oltre 50 anni fa come realtà solidamente ancorata al territorio, oggi conta più di 900 collaboratori nel mondo, con società controllate in UK, Germania, Francia, Spagna, USA, Paesi Bassi, Cina e Irlanda.

Per la sede di Brescia, ricerchiamo un/una IT Service Desk Specialist .

Ruolo e collocazione organizzativa

La risorsa sarà inserita nel team SAP & Core Applications e riporterà direttamente al Manager del team.

Opererà come punto unico di ingresso del Service Desk IT di Gruppo, occupandosi in prima persona della gestione delle richieste e del loro corretto instradamento verso i team specialistici.

In una fase iniziale non sono previste risorse a riporto diretto: il ruolo è fortemente operativo e hands-on, con l’obiettivo di costruire competenza sui sistemi, metodo nella gestione del supporto e una base strutturata per l’evoluzione futura del Service Desk.

La posizione potrà evolvere nel tempo verso un ruolo di coordinamento del Service Desk.

Responsabilità principali:

• Gestire il Service Desk IT di Gruppo come punto centrale di raccolta delle richieste;
• Analizzare le richieste degli utenti, fornendo risposta diretta quando possibile;
• Smistare le richieste in modo strutturato verso i team competenti, garantendo priorità ed escalation corrette;
• Sviluppare una conoscenza progressiva e approfondita dei sistemi IT esistenti (applicativi core, infrastruttura, strumenti digitali);
• Collaborare quotidianamente con i team IT;
• Contribuire alla definizione e al miglioramento dei processi di Service Desk (classificazione, workflow, SLA, documentazione);
• Supportare l’introduzione di innovazione nella gestione del supporto IT (strumenti, automazioni, modalità operative);
• Interfacciarsi con utenti e referenti IT delle società estere del Gruppo, in un contesto internazionale.

Competenze tecniche richieste:

• Esperienza in ambito IT Service Desk / IT Operations / Supporto IT e nell’utilizzo di strumenti di ticketing;
• Conoscenza dei principali processi di IT Service Management e del framework ITIL;
• Familiarità con ambienti Microsoft;
• Conoscenza generale di contesti applicativi e infrastrutturali aziendali;
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Competenze trasversali:

• Forte capacità di analisi e problem solving;
• Approccio strutturato, affidabile e orientato al servizio;
• Capacità di lavorare come snodo tra utenti e team tecnici;
• Buone capacità comunicative con interlocutori tecnici e non tecnici;
• Interesse a crescere verso un ruolo di maggiore responsabilità organizzativa.

Offriamo inserimento diretto in azienda e Inquadramento come da CCNL Metalmeccanico Industria.

In CEMBRE poniamo grande attenzione al benessere delle persone e delle loro famiglie, offrendo percorsi di formazione, opportunità di crescita professionale e benefit concreti, tra cui:

• premio di risultato di 2.600 € e premio presenza da 250/500 € annui;
• piattaforma Welfare e fondo sanitario integrativo Mètasalute come da CCNL;
• mensa aziendale gratuita;
• incentivi per matrimonio e nascite, borse di studio per i figli del personale e premi di anzianità.

Incentivi e contributi alla mobilità sostenibile e alla conciliazione dei tempi casa-lavoro, quali:

• Convenzioni metro e treno;
• Incentivi all’utilizzo della bici;
• Locker per ricevere le spedizioni direttamente in azienda;
• Possibilità di usufruire di servizi di assistenza Fiscale e Previdenziale durante l’orario di lavoro.

Iniziative per la promozione della salute nei Luoghi di lavoro a supporto dell’adozione di stili di vita sani, quali:

• convenzioni con palestre e centri sportivi;
• gruppi di cammino e corsa.

Altre Informazioni

• lavoro presso la sede di Brescia, orario 8 – 17.

Your next move, the right connection!

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Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti.

L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi.