IT Run Specialist – Area Protection

Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle Management, è attualmente alla ricerca per la struttura Platform Management di un nostro importante cliente, operante nel settore assicurativo, di un IT Run Specialist – Area Protection.

Descrizione della posizione

All’interno della struttura Platform Management, la risorsa presidierà le attività operative quotidiane (Run) dei sistemi IT a supporto dell’area Protezione, garantendo la continuità dei servizi, la gestione tempestiva delle anomalie e il coordinamento efficace con i fornitori esterni.

Il ruolo richiede una solida conoscenza dei processi assicurativi, in particolare legati ai prodotti Protezione/Danni, e una forte capacità di gestione operativa e relazione con le funzioni di business e i fornitori IT.

Responsabilità principali

• Presidio operativo dei sistemi IT: monitoraggio dello stato dei servizi IT in ambito Protezione, garantendo continuità operativa e coerenza con i processi di business (sottoscrizione, gestione polizze, sinistri, customer care).
• Coordinamento delle attività di manutenzione : supervisione delle attività correttive, adattive ed evolutive, in collaborazione con fornitori IT, nel rispetto degli SLA/KPI definiti.
• Gestione degli incidenti : analisi degli incidenti applicativi, valutazione dell’impatto sui processi di business e gestione delle attività di risoluzione con team interni e fornitori.
• Supporto ai processi funzionali : collaborazione attiva con le funzioni di business per garantire l’allineamento tra i sistemi IT e l’evoluzione dei processi e dei prodotti assicurativi.
• Comunicazione con gli stakeholder : gestione puntuale della comunicazione verso referenti interni (Operations, Business, Risk, Compliance), sia in ottica informativa che proattiva.
• Miglioramento continuo e problem management : partecipazione ai piani di miglioramento dei servizi IT, promuovendo analisi strutturate e interventi mirati per l’efficientamento dei flussi operativi.
• Controllo qualità dei fornitori : verifica delle performance dei fornitori IT tramite monitoraggio e valutazione dei livelli di servizio (SLA/KPI).

Requisiti

• Titolo di studio : laurea preferibilmente in discipline tecnico‑economiche, informatiche o gestionali.
• Esperienza nel settore assicurativo : almeno 2‑3 anni di esperienza in contesti assicurativi, con conoscenza dei principali processi core in ambito Protezione/Danni.
• Competenza funzionale sui sistemi : capacità di comprensione dei flussi applicativi e dei principali strumenti IT a supporto (es. portafoglio polizze, sinistri, soluzioni di integrazione API/batch).
• Gestione operativa e coordinamento : esperienza nel presidio di ambienti complessi e nel coordinamento delle attività affidate a fornitori esterni.
• Abilità comunicative e relazionali : ottime doti di relazione, capacità di lavorare in team cross-funzionali e di comunicare con chiarezza verso interlocutori tecnici e di business.
• Conoscenze metodologiche : familiarità con i principali processi ITIL (Incident, Problem, Change Management) e con i principi dell’IT Service Management.

Titoli preferenziali

• Conoscenza della lingua inglese : buona padronanza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Certificazione ITIL : costituisce un plus il possesso di certificazioni in ambito ITIL o analoghi framework di gestione servizi.
• Esperienza in Service Management : pregressa esperienza in ruoli affini nel presidio della qualità dei servizi IT.