IT_Livello 1

Azienda che lavora nel mondo Energy, cerca una risorsa nel dipartimento IT (Livello 1)

Sede: Roma

La figura dovrà fornire un supporto di primo livello a tutti/e i/le dipendenti dell'azienda nelle aree coperte dal dipartimento IT.

Responsabilità

• Offrire supporto tecnico di primo livello ai/alle dipendenti per la risoluzione di problemi legati a hardware, software, reti, dispositivi OT e device mobili.
• Analizzare e risolvere malfunzionamenti relativi ai sistemi operativi Windows.
• Gestire e mantenere smartphone e tablet Android e iPhone (configurazione, aggiornamenti, troubleshooting).
• Effettuare attività di installazione, configurazione e manutenzione di PC, periferiche, stampanti e attrezzature informatiche.
• Redigere procedure operative e creare guide destinate all’utenza interna.
• Fornire assistenza tecnica sia da remoto che in presenza presso varie sedi aziendali.
• Registrare, tracciare e chiudere gli incident tramite il sistema di ticketing interno.
• Garantire il corretto funzionamento delle applicazioni aziendali e delle piattaforme interne.
• Partecipare alla realizzazione di iniziative IT e ai processi di aggiornamento dei sistemi.
• Monitorare e aggiornare l’inventario di dispositivi, asset IT e licenze.
• Collaborare con il team IT per affrontare e risolvere problematiche più complesse.

Profilo ideale

• Conoscenza dell’inglese a livello B1 o equivalente; la conoscenza dello spagnolo rappresenta un vantaggio.
• Competenze nella gestione di sistemi Windows (10/11) e nell’amministrazione di dispositivi Android, iPhone e Mac.
• Esperienza nell’assemblaggio, configurazione e assistenza hardware (PC, laptop, stampanti, device mobili).
• Conoscenza di reti, protocolli di comunicazione, VPN e tecnologie OT.
• Spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress.
• Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro di squadra.
• Disponibilità a recarsi presso diverse sedi (trasferte occasionali).
• Familiarità con strumenti di ticketing.
• Buone capacità relazionali, proattività e autonomia operativa.

Requisiti

• Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile di supporto IT in contesti aziendali.
• Titolo di studio: laurea o formazione tecnica avanzata in ambito informatico.
• Certificazioni gradite: ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified M365 o equivalenti.
• Conoscenza dei sistemi microinformatici.
• Esperienza in realtà multinazionali o contesti aziendali internazionali.
• Competenze in cyber security e nelle best practice per la protezione dei dati.
• Capacità di organizzare le attività e gestire le priorità.
• Conoscenza delle reti Ethernet (fibra, ponti radio, UTP).
• Familiarità con protocolli seriali (RS485, RS232, IEC480 ecc.).
• Conoscenza di sistemi SCADA.