IT Junior Service Manager

Cosa aspettarti da questa posizione

Hexywave S.r.l., partner tecnologico per la trasformazione digitale con sedi a Treviso e Milano, cerca un Service Manager per gestire i servizi digitali e infrastrutturali offerti ai nostri clienti. Il candidato ideale lavorerà a stretto contatto con i team tecnici interni e i clienti per garantire l'eccellenza operativa nelle nostre soluzioni di cybersecurity, infrastrutture tecnologiche, cloud, continuità operativa e modern workplace. Sarà responsabile del monitoraggio delle performance, del miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e della gestione di progetti complessi in ambito IT. Doti analitiche, eccellenti capacità comunicative, competenze di project management e comprovata esperienza nella gestione dei servizi digitali sono essenziali.

Ti occuperai di:

• Definire e monitorare i livelli di servizio (SLA) per garantire il rispetto degli standard di eccellenza Hexywave
• Gestire progetti IT end-to-end applicando metodologie di project management (tradizionali e agili)
• Comunicare regolarmente con i clienti per assicurare la loro soddisfazione e fungere da punto di riferimento strategico
• Analizzare i dati operativi e i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei nostri servizi (cybersecurity, infrastrutture, cloud, IAM, resilienza)
• Coordinare le attività di supporto, manutenzione e implementazione, garantendo efficienza e qualità
• Pianificare risorse, budget e timeline di progetto, assicurando il rispetto delle scadenze e degli obiettivi
• Redigere report periodici sulle attività di servizio e sullo stato avanzamento progetti per il management e i clienti
• Collaborare con le diverse aree di competenza Hexywave (consulenza strategica, cybersecurity, infrastrutture, modern workplace) per offrire un servizio integrato e omogeneo
• Identificare anomalie operative e suggerire ottimizzazioni dei processi secondo l'approccio step-by-step orientato al risultato di Hexywave
• Gestire il risk management dei progetti e dei servizi erogati

Qualifiche e competenze richieste

• (Preferenziale) Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o campo correlato
• Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nei servizi digitali, infrastrutture IT o cybersecurity
• Certificazioni di project management (PMP, PRINCE2, Agile/Scrum) costituiscono un plus
• Competenze nella gestione dei servizi e monitoraggio delle performance
• Esperienza concreta nella gestione di progetti IT complessi, dalla pianificazione alla chiusura
• Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale con clienti e stakeholder
• Forti capacità analitiche e di problem-solving orientate al risultato
• Conoscenza approfondita delle dinamiche di supporto e manutenzione dei servizi digitali
• (Preferenziale) Familiarità con ambienti Microsoft, cloud, soluzioni di cybersecurity, IAM, Active Directory
• Conoscenza delle normative di compliance (GDPR, ISO 27001, NIS2)
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e in ambienti tecnologici complessi

Cosa offriamo

• Flessibilità lavorativa: orari flessibili e smart working per bilanciare vita professionale e personale
• Formazione continua: corsi di formazione interna ed esterna per migliorare competenze tecniche, manageriali e di project management
• Ambiente stimolante: lavorerai in un contesto tecnologicamente avanzato a contatto con progetti strategici in ambito cybersecurity, cloud e trasformazione digitale
• Crescita professionale: possibilità di sviluppo in un'azienda in espansione con clienti nazionali e internazionali
• Cultura aziendale: approccio orientato al risultato, eccellenza tecnica e attenzione al valore delle persone

REQUISITOS MÍNIMOS

Per candidarsi, è necessario possedere:

• (Preferenziale) Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o campo correlato
• Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nei servizi digitali, infrastrutture IT o cybersecurity
• Certificazioni di project management (PMP, PRINCE2, Agile/Scrum) costituiscono un plus
• Competenze nella gestione dei servizi e monitoraggio delle performance
• Esperienza concreta nella gestione di progetti IT complessi, dalla pianificazione alla chiusura
• Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale con clienti e stakeholder
• Forti capacità analitiche e di problem-solving orientate al risultato
• Conoscenza approfondita delle dinamiche di supporto e manutenzione dei servizi digitali
• Familiarità con ambienti Microsoft, cloud, soluzioni infrastrutturali e di cybersecurity, IAM, Active Directory
• Conoscenza delle normative di compliance (GDPR, ISO 27001, NIS2)
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e in ambienti tecnologici complessi

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