IT Infrastructure Specialist

Dipartimento: IT Enterprise Infrastructure

All'interno della Direzione IT di Autogrill Italia, l’ IT Enterprise Infrastructure è responsabile della gestione e del supporto quotidiano delle infrastrutture tecnologiche centrali.

Il ruolo è orientato a garantire la continuità operativa dei servizi ICT attraverso il monitoraggio costante dei sistemi IT, la gestione dei provider e fornitori di servizio, il supporto di 2 livello agli altri gruppi IT e l'esecuzione delle attività di gestione ticket secondo le best practice ITSM.

Responsabilità principali:

• Monitorare e gestire job e lo scheduling delle procedure business critical per l’azienda e la corretta esecuzione giornaliera.
• Monitoraggio alert / segnalazioni di anomalie sui sistemi centrali, sui flussi e sulle interfacce verso altri sistemi (interni ed esterni).
• Implementazione di un monitoraggio/observability basato sull'Agentic AI.
• Monitorare e gestire i ticket aperti relativi ai malfunzionamenti IT centrali attraverso sistema di ticketing, assicurando una pronta gestione nel rispetto degli SLA contrattuali.
• Gestione dell’incident: coordinamento vari provider esterni per la risoluzione di major incident, comunicazioni agli utenti e alle funzioni aziendali impattate.
• Gestione / coordinamento attività di change/deploy con i gli altri team e i fornitori di servizio.
• Gestione / coordinamento attività di patching periodica.
• Coordinamento attività di manutenzione schedulate sui sistemi centrali.
• Partecipazione a progetti atti all’implementazione di soluzioni volte al miglioramento dei servizi e alla continuità del servizio con focus principale sulla riduzione costi.

Competenze richieste:

• Competenze di base su reti LAN/WAN e capacità di troubleshooting di primo livello.
• Competenze di base su sistemi operativi Microsoft Windows Server e Linux.
• Competenze di base su sistemi database (Sqlserver /Oracle / Mysql / Bigquery).
• Competenze di base sulle piattaforme Cloud IaaS/SaaS/PaaS (Google Cloud Platform e Microsoft Azure).
• Forte orientamento al Problem Solving e all'apprendimento continuo.
• Conoscenza dell’inglese tecnico per la comprensione della documentazione IT.
• Diploma tecnico o laurea triennale in discipline tecnologiche (informatica, telecomunicazioni, elettronica).
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di supporto IT operativo, preferibilmente in contesti retail, GDO o ristorazione organizzata.
• Capacità di lavorare per priorità, sotto pressione e con approccio orientato al problem solving.
• Ottime capacità relazionali per la gestione dei rapporti con fornitori e stakeholder interni.
• Conoscenze/esperienza sull’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale in particolare in ambito IT.
• Requisito necessario la passione e curiosità per tutte le tematiche IT nonché la motivazione ad accompagnare Autogrill nel processo di trasformazione intrapreso verso il cloud native.

Competenze preferenziali:

• Conoscenza dei servizi cloud native della Google Cloud Platform.
• Conoscenza moduli SAP BC (sap Erp e sap Hana).
• Conoscenza operativa e gestione di ambienti basati su Docker e Kubernetes per l'orchestrazione delle applicazioni.
• Comprendere le metodologie DevOps e saper lavorare a supporto delle pipeline di Continuous Integration/Continuous Deployment (es. con Jenkins, GitLab CI).
• Conoscenza delle pratiche ITSM e, preferibilmente, certificazione ITIL Foundation.
• Esperienza su piattaforme di service management come ServiceNow, HDA o equivalenti.
• Conoscenze di base su Disaster Recovery e Business Continuity.

RAL: €32k-€35k in base alle competenze tecniche dimostrate.

Bonus annuale: Fino al 6,16% della RAL basato su obiettivi.