IT Helpdesk Specialist (Intern)

Hai appena terminato gli studi e sei pronto a tuffarti nel mondo reale dell’IT?

Siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Intern con entusiasmo, curiosità e una conoscenza di base dei sistemi Windows e Apple per supportare il nostro team in tutta l’azienda.

In questo ruolo sarai affiancato da professionisti esperti, imparando a risolvere i problemi tecnici più comuni, assistere i colleghi nei diversi dipartimenti e contribuire al buon funzionamento delle nostre attività quotidiane. È un’ottima opportunità per mettere in pratica ciò che hai studiato, rafforzare le tue capacità comunicative e vivere in prima persona cosa significa lavorare in un ambiente dinamico e internazionale.

Se sei un neodiplomato di un istituto tecnico o un neolaureato, e desideri muovere i primi passi nella tua carriera IT, ci farebbe piacere conoscerti!

Responsabilità principali

• Fornire assistenza tecnica ai colleghi di InterSystems utilizzando gli strumenti di ticketing appropriati (ServiceNOW). Questo può includere:

1. Supporto a dispositivi degli utenti finali o macchine virtuali

2. Supporto per telefonia o videoconferenze

3. Risoluzione di problemi legati a stampanti

4. Problemi applicativi o di accesso

5. Gestione delle richieste di acquisto di attrezzature o software

• Supportare HR nell’onboarding di nuovo personale e nelle attività di chiusura per i dipendenti in uscita.
• Configurare e predisporre i dispositivi degli utenti in conformità con le policy e i processi standard.
• Gestire, registrare e aggiornare l’elenco degli asset dell’infrastruttura locale e delle postazioni utente.
• Curare le misure di continuità operativa quotidiana (es. monitoraggio dei backup).
• Escalare i problemi ai team specialistici competenti all’interno dei Technical Services quando necessario.
• Rispettare e garantire la riservatezza e la sicurezza dei file sensibili dei vari reparti, in particolare HR e Finance, oltre alle comunicazioni interne.

Competenze richieste

• Ottime capacità relazionali e comunicative
• Competenze di supporto desktop, incentrate su Windows e pacchetto Microsoft Office
• Approccio analitico e orientato al dettaglio nella risoluzione dei problemi
• Capacità di rispondere con prontezza ai ticket di supporto tecnico
• Attitudine a lavorare in un contesto guidato da processi e KPI, mantenendo allo stesso tempo flessibilità per rispondere alle diverse esigenze aziendali
• (Preferibile) Disponibilità a viaggiare all’estero per supportare le operazioni in altre sedi, se necessario

Formazione e certificazioni

• Richiesto: Diploma tecnico o laurea in ambito informatico/tecnologico
• Richiesto: Conoscenza fluente dell’italiano e buona conoscenza dell’inglese