IT Help Desk Specialist (m/f/nb) - Vimercate

Randstad Digital , divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili ICT di Randstad Italia, ricerca per leader mondiale nelle tecnologie e nei servizi per l'acqua, e l’igiene un:

IT Help Desk Specialist La risorsa verrà inserita in un ambiente dinamico e strutturato, dove si occuperà del monitoraggio dei sistemi tramite console centrale e della gestione della continuità operativa, fornendo supporto tecnico e diagnostico agli utenti finali. Cerchiamo un profilo che abbia già maturato una solida esperienza nel ruolo (1° e 2° livello), autonomo nella risoluzione della diagnostica di base e pronto a inserirsi in un contesto che valorizza le competenze già acquisite. Cosa offriamo:

Range RAL 32-40K Sede di lavoro: Vimercate (MB). Orario: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00. Responsabilità principali:

Monitoraggio e controllo dei sistemi informatici attraverso la gestione della console centrale e dei terminali online. Gestione, analisi e diagnosi tempestiva delle richieste di assistenza e dei problemi tecnici tramite il confronto diretto con gli utenti. Riconoscimento, isolamento, ricerca e risoluzione di incident di 1° livello e supporto nella diagnostica di problemi più complessi. Risoluzione immediata delle problematiche meno complesse e corretta escalation e assegnazione ai team di 2°/3° livello, operatori senior o supervisori per i casi critici. Tracciatura completa, documentazione delle attività e chiusura dei ticket tramite l'utilizzo di sistemi di help desk e database di problem management. Coordinamento con fornitori, team applicativi e specializzazioni interne (Network, Print Services, Production Control, Data Center). Competenze richieste:

Esperienza di 3-4 anni in attività di Help Desk (1° e 2° livello) Ottima conoscenza di strumenti di ticketing, processi ITIL e utilizzo di database per il problem management Familiarità con ambienti Windows, applicativi web e sistemi di monitoraggio centralizzate Conoscenza base di architetture di rete, gestione incident ed elementi legati a Data Center o servizi di stampa/produzione (costituirà un plus) Forti capacità di analisi, isolamento del problema e problem solving Soft Skills:

Ottime doti comunicative, empatia e forte orientamento al cliente/utente. Precisione, attenzione ai dettagli e proattività nella ricerca di soluzioni. Capacità di lavorare in team e di gestire in autonomia le priorità. Entrerai a far parte di una realtà solida, internazionale e orientata all’innovazione, con importanti possibilità di crescita professionale.

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