IT HELP DESK SPECIALIST I/II LIVELLO - RETAIL SYSTEMS (REGGIO EMILIA)
Descrizione dell'offerta
Ruolo tecnico di help desk specializzato con focus su troubleshooting applicativo e sistemi retail.
Per strutturata azienda specializzata in servizi e soluzioni IT per il settore retail, si ricerca IT HELP DESK SPECIALIST I/II LIVELLO.
Descrizione
La risorsa sarà coinvolta nelle attività di assistenza tecnica da remoto verso clienti retail, operando su sistemi di vendita e contribuendo alla risoluzione di problematiche sia software che hardware.
Il ruolo prevede attività di troubleshooting applicativo avanzato, supportate da competenze sistemistiche: è richiesto un approccio tecnico e analitico, non limitato alla sola gestione dei ticket.
In particolare, la risorsa si occuperà di:
- Fornire assistenza da remoto (teleassistenza) per la risoluzione di problematiche tecniche legate ai sistemi di vendita
- Gestire e monitorare i ticket di assistenza, garantendo tempi di risposta adeguati e rispetto delle priorità
- Effettuare analisi, classificazione e risoluzione delle richieste (I e II livello)
- Eseguire attività di troubleshooting applicativo e tecnico su ambienti retail
- Redigere documentazione tecnica e manualistica interna a supporto dei processi operativi
L’attività prevede lavoro su turnazione, includendo saltuariamente il sabato e alcune festività (no turni notturni).
Requisiti
- Diploma tecnico/informatico o percorso equivalente
- Buone competenze informatiche e forte interesse per l’ambito IT
- Attitudine al problem solving e gestione autonoma delle richieste
- Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
- Disponibilità al lavoro su turni
Costituiranno un plus:
- Conoscenze di base in ambito sistemistico (networking, TCP/IP, DNS)
- Nozioni su database
- Familiarità con architetture client-server
- Esperienza in contesti di help desk o supporto tecnico
Sede di lavoro: Reggio Emilia
Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91 ed in conformità alla UNI PdR 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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