IT Healthcare Consultant

Werfen è un’azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion & Transplant. La nostra passione per l’innovazione e l’impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell’Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatori cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.

Al giorno d’oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l’efficienza operativa, indispensabile per fornire un’assistenza sanitaria valida e accessibile.

Sintesi della posizione

L’IT Healthcare Consultant offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un’elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi operativi del cliente.

Le competenze a livello tecnico e l’utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione. La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (ITDO Specialist e Responsabili tecnici di zona) qualora il problema richieda il loro intervento Figura professionale dedicata alla gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali.

Principali responsabilità

• Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività
• Qualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
• Gestire l’escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzione
• Curare l’aspetto formativo dei clienti durante l’attività quotidiana
• Collaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesse
• Segnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticità
• Tracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendali
• Gestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specifico
• Svolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLine

Network

• Servizio Clienti
• Linee Marketing
• Sales Specialist
• Responsabili Commerciali di Zona – Key account manager
• Sales Area Manager
• Service Area manager
• ITDO

Esperienza richiesta per la posizione

• Gestione di dati attraverso le reti di comunicazione
• Conoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisi
• Conoscenze scientifiche di base
• Conoscenza dei prodotti
• Conoscenza del Mercato / Cliente
• Conoscenza sistemistiche di base
• SAP
• Office

Competenze e capacità

• Problem Solving
• Gestione dello stress e delle situazioni critiche
• Gestione dei conflitti
• Capacità di lavorare in team
• Capacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutore
• Gestione delle priorità
• Conoscenze in ambito di laboratorio di analisi
• Conoscenze scientifiche
• Capacità relazionali ed orientamento al cliente
• Flessibilità/adattabilità
• Self efficacy / Self empowerment

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