IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK

In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un

IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK

per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione delle infrastrutture IT critiche.

I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma e lavoreranno in presenza.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

Gestione sistemistica del supporto e degli utenti, inclusa la gestione dell'infrastruttura IT e dell’ambiente Active Directory

Configurazione delle caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale di livello L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali

Qualifica, analisi e risoluzione autonoma degli incidenti tramite ticket, chiamate ed e-mail, con eventuale escalation ai livelli superiori

Monitoraggio costante del backlog dei ticket e presidio dei grandi incidenti, segnalando tempestivamente le anomalie bloccanti

Collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding per nuovi clienti e partecipazione alla stesura dei piani d’azione tecnici

Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica

Affiancamento tecnico dei colleghi e supporto alla formazione interna

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

Laurea triennale in Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell’informazione o diploma tecnico in ambito informatico

Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati

Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativi e di rete)

Competenze operative su Active Directory per gestione utenti, gruppi e permessi

Conoscenza delle best practice di gestione e configurazione di Microsoft Exchange

Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubleshooting correlato

Autonomia nell’analisi dei ticket e nella redazione di procedure operative chiare

Preferenziale: conoscenza processi ITIL v3/v4, strumenti di ticketing ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy), basi di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Cosa offriamo:

Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio;

Range economico: 25-31k, commisurato all’esperienza e alle competenze maturate.

Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).

I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).

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