IT Customer Success
Descrizione dell'offerta
Experis – società IT & Digital del gruppo ManpowerGroup
-> per conto di una realtà europea altamente specializzata in soluzioni data-driven e progetti su misura in ambito Data Engineering e AI, ricerca:
IT Customer Success
Il ruolo
La risorsa si inserirà all'interno di una nuova divisione dedicata alla crescita e alla gestione strategica dei clienti, con un focus operativo sulla qualità della delivery e sulla soddisfazione del cliente.
Il ruolo si pone come punto di raccordo tra cliente e team tecnici, con l’obiettivo di garantire il corretto andamento dei progetti lungo tutte le fasi (presales, delivery e post-sales), intervenendo su tutti gli aspetti organizzativi e di governance non coperti direttamente dalla delivery tecnica.
Responsabilità principali
• Supporto alle attività di presales, in collaborazione con il team Sales per la definizione delle soluzioni
• Coordinamento delle attività progettuali non tecniche (planning, monitoraggio, avanzamento)
• Gestione operativa della relazione con il cliente, come punto di riferimento per continuità e qualità del servizio
• Governance dei progetti, con presidio di tempi, rischi e deliverable
• Coordinamento di stakeholder interni ed esterni in contesti enterprise complessi
• Gestione degli aspetti organizzativi e degli adempimenti contrattuali
• Identificazione di opportunità di upselling durante il ciclo di vita del cliente
• Produzione di report su stato avanzamento lavori, KPI e analisi dei rischi