IT Customer Success Specialist

Obiettivi del ruolo:

• Accelerare il processo di vendita dimostrando ai clienti il valore immediato delle nostre soluzioni e dei servizi offerti.
• Senso di urgenza per il raggiungimento dell’obiettivo.
• Massimizzare il numero di trattative concluse in breve tempo, enfatizzando l'efficacia e l'unicità delle nostre proposte SaaS.

Responsabilità principali:

• Contatto Efficace: Stabilire relazioni efficaci con i clienti per comprendere rapidamente le loro esigenze e orientarli verso le soluzioni appropriate.
• Approccio proattivo: Anticipare potenziali richieste/requisiti dei Clienti proponendo soluzioni efficaci e di valore per trasformarli in opportunità di crescita e ottimizzazione.
• Focus sugli obiettivi del cliente: Comprendere il bisogno di ciascun Cliente e poi aiutarlo a utilizzare la soluzione o il servizio per raggiungere i suoi obiettivi.
• Assistenza Rapida e Focalizzata: Fornire assistenza mirata sull’uso della nostra piattaforma, enfatizzando come il nostro software possa soddisfare le esigenze specifiche del cliente
• Collaborazione: Lavorare in modo dinamico con i dipartimenti Marketing e Sviluppo per individuare delle strategie efficaci e presentare proposte di valore.
• Strategie di Vendita Personalizzate: Utilizzare approcci di vendita innovativi, come il Challenger Sales, per sfidare le prospettive dei clienti e accelerare le decisioni di acquisto.
• Feedback per Innovazione Rapida: Raccogliere feedback dei clienti per informare rapidamente il team di sviluppo su possibili miglioramenti o adattamenti del prodotto.

Ulteriori Compiti:

• Identificare e qualificare nuove opportunità di business in Italia, puntando a una rapida conversione delle opportunità.
• Concludere rapidamente accordi commerciali, ottimizzando i tempi di vendita.
• Monitorare le performance di vendita e redigere report dettagliati utilizzando sistemi efficacemente il CRM e le tecnologie abilitanti.
• Lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione, adattandosi continuamente alle esigenze del mercato.

Qualifiche:

• Esperienza in ruoli di Customer Success o simili, preferibilmente in ambito SaaS.
• Auto motivazione e focalizzazione sul raggiungimento degli obiettivi.
• Forti capacità comunicative, di persuasione e negoziazione.
• Abilità nel pensiero critico, analisi e risoluzione di problemi.
• Orientamento ai risultati e alla soddisfazione del cliente.
• Competenza nell'uso di strumenti informatici e sistemi CRM.
• Buona conoscenza dell'inglese per interagire in un contesto internazionale.

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