IT Change Management - ITSM SLA/KPI

Per BCC Sistemi Informatici , polo informatico del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea, all’interno della U.O. Service Management – inserita nell’Area Governo Operativo ICT – cerchiamo una risorsa da inserire nel ruolo di IT Change Management Specialist che contribuirà a gestire e presidiare la pianificazione dei rilasci applicativi e degli interventi sui sistemi, curando le analisi delle “richieste di change” e supervisionandone la corretta classificazione, gli impatti e i rischi associati, nonché provvedendo alla formale approvazione delle stesse prima dell’effettiva implementazione e curandone il successivo monitoraggio.

Queste Le Principali Attività:

• Gestisce in autonomia le richieste di change, assicurandone la corretta classificazione;
• Coordina l’analisi degli impatti e dei rischi con i team tecnici, collaborando a stretto contatto;
• Collabora alla pianificazione dei rilasci per minimizzare l’impatto sui servizi;
• Monitora l’implementazione dei change e verifica il rispetto degli SLA;
• Redige e monitora report sull'andamento degli incidenti e dei ticket, sulle prestazioni degli SLA e sulla disponibilità dei servizi IT, sia per il team e per il cliente;
• Governa evolutive, sistemi di calcolo SLA e integrazioni dati (ampliamenti del perimetro di monitoraggio, integrazioni con CMDB, Incident Management e sistemi esterni);
• Redige analisi funzionali e specifiche tecniche di processi end-to-end per eventuali sviluppi custom relativi a funzionalità non coperte dalle componenti standard dell’applicativo ITSM;
• Gestisce le situazioni fuori SLA ed eventuali bonifiche, assicurando la qualità dei dati e del modello di calcolo.

Requisiti Richiesti Per Presentare La Tua Candidatura:

• Laurea in ambito ingegneristico e/o informatico.

Esperienze Pregresse:

• Esperienza con prodotti di Trouble Ticketing;
• Esperienza nel disegno dei processi IT sulla base delle best practice.

Completano Il Profilo:

• Buona conoscenza degli strumenti di Incident&Problem Management e Change Management;
• Buona conoscenza delle best practice per la gestione dei livelli di servizio;
• Saper interagire con i clienti per raccogliere/formalizzare requisiti, fornire supporto e training;
• Buona confidenza con Excel, usato spesso per la trasformazione dei dati;
• Buona conoscenza SQL Server (saper scrivere/eseguire query);
• Attitudine a lavorare a stretto contatto con i Clienti e Fornitori;
• Capacità analitiche, attitudine al troubleshooting e problem solving, capacità di ascolto e attitudine al lavoro di gruppo;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro: Roma

Orario di lavoro settimanale: 37 ore

Contratto: Tempo Indeterminato

In caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Banca Iccrea e invia la tua candidatura allegando il cv. Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l’autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv.

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.