IT Business Partner (area Sales & Marketing)

Per un nostro cliente multinazionale stiamo cercando una figura che sarà Business partner di riferimento IT della rete tentata vendita per i processi e i sistemi attuali e avrà un ruolo chiave nella razionalizzazione dei processi e nell’introduzione di nuovi sistemi a supporto del business in particolare nelle aree sales & marketing.

Dovrà coordinare il team IT di assistenza Field a supporto della rete tentata vendita, promuovendo l’evoluzione tecnologica dei sistemi di riferimento centrali della forza vendita,

garantendo l’integrazione delle soluzioni nel contesto architetturale IT già esistente.

AREE DI RESPONSABILITA’ E ATTIVITA’

Gestione e ottimizzazione dei sistemi e processi COMMERCIALI

1. Garantire il corretto supporto al Business di riferimento, assicurando l’identificazione e traduzione dei bisogni in requisiti tecnici, proponendo ottimizzazioni per migliorare l’efficienza degli applicativi e dei processi coerentemente con le direttive IT e linee guida aziendali.

• Raccoglie e analizza i bisogni operativi: ascolta le funzioni aziendali come referente applicativo per i processi sales&marketing traducendo le esigenze in requisiti chiari, mappando processi e individuando criticità.
• Propone ottimizzazioni guidando lo sviluppo e l’adozione di soluzioni innovative e customer centric (es. B2B, CRM, ominicanalità) a supporto della business evolution aziendale nelle aree Sales & Marketing, Customer Experience e Post-vendita.
• Coordina i fornitori IT di riferimento ed il team interno, assicurando il rispetto di tempi e modalità di intervento e riducendo gli impatti operativi sul business, garantendo un flusso di comunicazione chiaro e continuo.

Digital Transformation

1. Partecipare attivamente, collaborando con il Direttore IT, alla trasformazione digitale contribuendo alla definizione della roadmap tecnologica aziendale, supportando la selezione e l’adozione di nuovi sistemi e soluzioni digitali per i processi e gli applicativi del proprio perimetro di responsabilità.

• Promuove l’evoluzione digitale dei processi operativi, identificando opportunità di automazione, data-driven decision making e ottimizzazione dei flussi aziendali, coerentemente con le linee guida aziendali.
• Guida lo sviluppo e l’adozione nei processi aziendali di nuove app a disposizione della forza vendita, tra cui statistiche di vendita cliente, raccolta dati punto vendita, pagamenti digitali, sistemi di geolocalizzazione e ottimizzazione giro visite clienti
• Supporta la scelta di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale e AI generativa, accompagnandone l’adozione con attenzione alla conformità normativa, in particolare in materia di GDPR e tutela dei dati dei clienti.
• Supervisiona l’introduzione dei nuovi sistemi, favorendo l’engagement degli utenti, la formazione e la gestione del cambiamento, per assicurare un utilizzo efficace e sostenibile nel tempo

Governance dei processi di ticketing

1. Guidare la trasformazione dei processi di gestione dei ticket in un sistema di governance IT, utilizzando i dati operativi per definire strategie, promuovere l’adozione di best practice e ridurre le criticità ricorrenti, con l’obiettivo di migliorare la qualità complessiva dei servizi e l’efficienza organizzativa.

• Coordina fornitori esterni e team interno assicurando un flusso di comunicazione chiaro e continuo.
• Garantisce che il sistema di ticketing, relativo agli applicativi e processi di propria responsabilità, supporti un flusso efficace di registrazione, monitoraggio e risoluzione, assicurando qualità del servizio, trasparenza operativa e continuità nell’erogazione delle soluzioni tecnologiche.

Budget IT

1. Garantire la pianificazione, gestione e monitoraggio del budget per i progetti di propria responsabilità, assicurando l’efficienza delle risorse, la conformità alle policy aziendali e la trasparenza nei report verso la direzione.

Gestione e sviluppo del team

1. Guidare, motivare e supportare i collaboratori, assicurando la crescita professionale e l’allineamento alle politiche aziendali, attraverso l’utilizzo degli strumenti previsti (es. VSP).

COMPETENZE RICHIESTE

Competenze tecniche

• Conoscenza di soluzioni innovative e customer centric (es. B2B, CRM, ominicanalità) a supporto della business evolution aziendale nelle aree Sales & Marketing.
• Competenze di governance dei processi e integrazione tra sistemi aziendali.
• Gestione dei progetti (Project Management).

Soft Skills

• Team working
• Problem solving
• Precisione e accuratezza
• Proattività
• Capacità di tradurre esigenze operative in soluzioni IT concrete e scalabili.
• Attenzione al miglioramento continuo e al cliente interno.