IT Assistente funzionale stage

Il Gruppo BV TECH è un gruppo innovativo, fondato nel 2005, interamente italiano ed uno dei principali attori del mercato italiano dell’Information & Communication Technology e della Sicurezza delle Informazioni.

Il Gruppo comprende società di ingegneria, servizi informatici e sicurezza con più di 1000 dipendenti e ha sedi su tutto il territorio italiano (le principali a Milano, Roma, Genova e Grottaglie) e internazionale (Londra e Boston).

Particolarmente focalizzato sui temi della Cybersecurity, il gruppo è partner fondatore di (IC)3, il consorzio creato dal Massachusetts Institute of Technology (ora Cybersecurity At MIT Sloan - CAMS) per diffondere e sviluppare la cultura della sicurezza informatica nel settore della protezione delle infrastrutture critiche.

Il Gruppo BV TECH sviluppa tecnologie «nazionali» nel settore ICT in ambito sia civile sia militare (C4ISTAR), con l’ambizione di contribuire significativamente all’innovazione e alla crescita del Paese.

Le principali aree di expertise del Gruppo BV TECH sono:

• Sviluppo soluzioni
• Ingegneria
• Gestione Servizi
• Prodotti e Tecnologie

Posizione:

Assistente Funzionale – Supporto Clienti e Helpdesk

Per il potenziamento del team di assistenza stiamo cercando una figura di Assistente Funzionale da inserire in stage , che si occuperà di fornire supporto agli utenti. La risorsa svolgerà attività di assistenza clienti, gestione ticket e supporto operativo. Il ruolo prevede sia attività di primo contatto che di supporto funzionale più approfondito.

Attività principali:

• Accoglienza e assistenza agli utenti tramite telefono, email e ticket;
• Analisi preliminare delle problematiche e gestione delle richieste;
• Apertura, monitoraggio e chiusura dei ticket;
• Risoluzione delle problematiche di tipo funzionale o indirizzamento ai livelli superiori se necessario;
• Collaborazione con il team tecnico e funzionale per la gestione delle segnalazioni più complesse;

Orario di lavoro: Turni fascia oraria diurna di 8h al giorno, 8:00 - 17:00 - 11:00 - 20:00 dal lunedì al sabato

Modalità di lavoro: Ibrido

Obbligatoria la Residenza o Domicilio in una Località della Regione Lombardia

Requisiti:

• Laurea in discipline Stem o Diploma
• Conoscenza di MySQL.