Infrastructure Support Specialist

Job Title: Infrastructure Support Specialist

Tipo di luogo di lavoro: ibrido

Località del lavoro: preferibilmente Roma o Bari

Sede: E' richiesta la presenza in sede per due giorni alla settimana.

Livello di esperienza: 3 anni di esperienza

Tipo di impiego: A tempo pieno

Per l'esaustiva visione delle competenze necessarie per ricoprire il ruolo si rimanda alla descrizione del profilo, nella parte dedicata alle competenze tecniche.

Mission

Contribuisce all’amministrazione dell’infrastruttura IT, applicativa e dei servizi correlati (ad esempio sistemi, rete, database, SAP, Backup/Restore, Business Continuity, Storage, Cloud, Virtualizzazione) per tutto il ciclo di vita dell’infrastruttura stessa, in conformità con gli standard tecnici e con i termini e le condizioni stabilite contrattualmente. Fornisce assistenza tecnica nella gestione dell’infrastruttura IT e/o applicativa nelle fasi di pianificazione e gestione dei progetti, installazione, disinstallazione, gestione/monitoraggio/risoluzione dei problemi seguendo politiche e processi operativi conformi agli standard industriali (ad esempio ITIL) per garantire la massima funzionalità degli ambienti. Fornisce input tecnici, soluzioni e raccomandazioni a supporto di nuovi business. Supporta le attività di transizione e trasformazione in accordo con gli standard di qualità e con i requisiti dei clienti. Contribuisce in modo costruttivo al rapporto tra azienda ed il cliente interfacciandosi con le varie figure di gestione che supporta sul fronte tecnico.

Competenze tecniche

• Conoscenza approfondita degli ambienti Microsoft: Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID;
• Conoscenza approfondita dei Sistemi di Amministrazione e di Scripting: Gestione GPO, PowerShell e relativi comandi, Creazione di Powershell Script, VBScript, Creazione di script per automazioni;
• Conoscenza approfondita sistemi operativi client Microsoft Windows 10/Windows 11;
• Buona conoscenza dei processi di implementazione SW Deployment tramite Microsoft SCCM/Intune: Creazione Package, Collections, Massive Deployment, Autopilot;
• Conoscenza di base degli ambienti Microsoft Windows Server Update Services – WSUS (patching, troubleshooting), Microsoft Windows Update For Business (WUFB);
• Conoscenza di base dei processi di implementazione OS Deployment tramite Microsoft SCCM/Intune: Creazione Driver Package, Task Sequence, Boot Image, Patching, AutoPatch;
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Server Microsoft O.S. (Windows Server 2016 e successivi);
• Conoscenza logica di base dei ruoli Server (File Server, DNS, DHCP);
• Competenze specifiche nella gestione di dispositivi e applicazioni client in un tenant Microsoft 365 utilizzando Microsoft Intune;
• Capacità di risolvere problemi complessi in ambienti Microsoft.

Education

• Discreta conoscenza della lingua inglese.
• Laurea specialistica in discipline scientifiche è un requisito preferenziale

Competenze soft e qualità comportamentali

• AC - Attenzione al Cliente. Fornire servizi di qualità, comprendere le esigenze del Cliente e interpretarle efficacemente

• Risponde ai task assegnati secondo i tempi previsti (SLA). Verifica gli eventuali impatti post-intervento. In base al livello di competenza, gestisce ambienti complessi e mission critical, secondo il proprio expertise che mette a servizio del cliente.

• Business Acumen . Comprendere il business, il mercato di riferimento, le azioni e le conseguenze di esse per ogni processo correlato

• In base alle infrastrutture presenti presso il cliente, è capace di provvedere all’analisi e alla gestione ottimale dell’ambiente tecnologico, propone adeguamenti tecnologici, automazioni, attività di analisi e di monitoraggio. E’ in grado di anticipare il business e di proporre soluzioni innovative al cliente, tramite le funzioni aziendali preposte.

• DM - Decision Making e Attenzione al Risultato. Valutare alternative nel prendere decisioni, utilizzare le informazioni di cui si dispone in modo efficace, analizzare le opzioni disponibili e conseguire il risultato migliore

• Assicura un approccio pragmatico e mirato alla risoluzione del problema come elemento primario della sua azione. Valuta le eventuali conseguenze e gli impatti sull’operatività delle apparecchiature, prima di porre in atto le soluzioni previste. E’ fondamentale il grado di risoluzione ed autonomia nella chiusura del problema. Può utilizzare fonti di informazioni diverse per documentarsi su argomenti specifici.

• LT Leadership – Teamwork. Lavorare con gli altri in modo efficace, influenzare e motivare, contribuire allo sviluppo del Team

• E’ un elemento qualificante la capacità di operare in gruppo e condividere opportunamente informazioni e conoscenze, ampliando le possibilità di intervento rapido e risolutivo per tutto il gruppo di lavoro, estendendo le sue iniziative e conoscenze a tutti i gruppi aziendali e non, impattati dalla sua azione.

• PR – Professionalità . Apprezzare la diversità, saper risolvere i conflitti, dimostrare dignità, rispetto e cortesia verso i colleghi, essere integerrimi nella condotta degli affari, valorizzare il talento

• E’ capace di operare in un contesto di team, nel rispetto delle esigenze dei componenti del gruppo di lavoro. Gestisce end to end la propria attività nel rispetto delle schedulazioni/SLA. Segnala tempestivamente eventuali anomalie non riscontrate automaticamente e ne predispone l’instradamento per la loro risoluzione. Evidenzia eventuali criticità riscontrate ai responsabili del servizio, secondo i processi aziendali previsti in caso di escalation. In assenza di task pendenti, impiega il proprio tempo nell’auto-aggiornamento professionale.

Requisiti Professionali - Percorso Professionale

3 anni di esperienza nel settore