Information Technology Service Management Specialist

Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come ITSM Specialist per un nostro cliente operante in ambito sanitario.

La figura lavorerà in un contesto dinamico e strutturato, fornendo supporto tecnico di 1° e 2° livello con presidio on-site presso la struttura ospedaliera.

Sebbene sia previsto un affiancamento iniziale sulle procedure interne, è richiesta autonomia operativa immediata sulle tecnologie Microsoft , gestione delle postazioni di lavoro e attività di troubleshooting hardware e software.

Attività principali

• Installazione e configurazione postazioni tramite immagini Ghost e procedure aziendali
• Setup programmi di reparto, pacchetto Microsoft Office e strumenti per firme digitali
• Migrazione dati utente e configurazione profili
• Supporto di primo livello sugli applicativi aziendali con eventuale escalation ai fornitori

Amministrazione utenti e servizi Microsoft

• Gestione utenti e gruppi in Active Directory (creazione, modifica, cancellazione, permessi)
• Creazione e configurazione caselle mail e supporto su Microsoft Exchange
• Gestione permessi su cartelle di rete condivise (NTFS e file sharing)

Networking e infrastruttura

• Verifica connettività di rete e supporto troubleshooting
• Patching fisico dei punti rete negli armadi rack
• Attività di base su servizi di rete (DHCP, DNS, IP reservation per stampanti e dispositivi)
• Supporto di primo livello su switch e configurazioni VLAN per attività di diagnostica

Hardware, periferiche e supporto on-site

• Installazione e gestione stampanti locali e di rete, etichettatrici e periferiche di reparto
• Supporto a lettori smartcard e barcode
• Assistenza tecnica su sale meeting e sistemi di web conference
• Diagnostica hardware, sostituzione componenti e supporto agli utenti in presenza

Gestione asset e tracciamento

• Aggiornamento inventario hardware e software su portale dedicato
• Tracciamento attività su sistemi di ticketing
• Supporto nella gestione e dismissione delle apparecchiature obsolete
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows client
• Esperienza nella gestione e configurazione di postazioni di lavoro aziendali
• Conoscenza di base di Active Directory (gestione utenti, gruppi e permessi)
• Conoscenza di base dei servizi Microsoft (Outlook / Exchange)
• Capacità di installazione e configurazione stampanti locali e di rete
• Conoscenze base di networking (TCP/IP, DHCP, DNS, connettività)
• Esperienza, anche breve, con sistemi di ticketing e gestione richieste utenti
• Capacità di troubleshooting hardware e software

Requisiti preferenziali

• Esperienza (anche breve) in attività di supporto IT on-site, help desk o assistenza tecnica
• Esperienza in contesti strutturati (aziende, sanità o pubblica amministrazione)
• Familiarità con procedure ITSM di base (presa in carico, priorità, escalation)
• Autonomia operativa e capacità di lavorare in ambienti dinamici
• Precisione nella gestione dell’inventario e della documentazione tecnica
• Buone capacità relazionali e attitudine al contatto diretto con gli utenti
• Disponibilità ad apprendere e predisposizione alla formazione continua
• Opportunità di lavoro in un ambiente diversificato e inclusivo
• Orario di lavoro flessibile
• Formazione e Sviluppo continuo
• Accesso ai corporate benefits aziendali
• Azioni di work-life balance per conciliare equilibrio vita privata e professionale
• Azienda impegnata nella Diversità Equità & Inclusion: ci impegniamo ad aumentare la diversità della nostra leadership e dei nostri collaboratori e a mettere in atto processi decisionali adeguati, in modo che tutti si sentano inclusi, valorizzati e rispettati

Orario di lavoro: full time

Sede di lavoro: Brescia - on-site presso struttura ospedaliera (no smart working)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91.