INCIDENT MANAGER (m/f/d)

Du denkst serviceorientiert, kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und behältst den Überblick über komplexe Abläufe? Du möchtest aktiv dazu beitragen, die Verfügbarkeit unserer IT-Services sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern? Dann bewirb dich bei uns!

Als Incident Manager sorgst du dafür, dass IT-Störungen schnell und effizient behoben werden und die Auswirkungen auf Anwender und Services möglichst gering bleiben. Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents über verschiedene Supporteinheiten hinweg, steuerst Eskalationen und übernimmst bei kritischen Vorfällen die Leitung des Major Incident Managements. Darüber hinaus analysierst du Kennzahlen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

DEIN BEREICH

Steuerung und Überwachung des Incident-Management-Prozesses von der Eröffnung bis zur Lösung

Sicherstellung der SLA-konformen Bearbeitung sowie korrekten Priorisierung und Eskalation von Incidents

Koordination der beteiligten Supportteams (intern und extern) zur schnellstmöglichen Servicewiederherstellung

Steuerung kritischer Incidents und Eskalationen sowie Leitung des Major Incident Managements inklusive Kommunikation mit relevanten Stakeholdern.

Überwachung der Ticketqualität, Bearbeitungsfortschritte und offenen Warteschlangen

Durchführung von Incident Reviews, Reporting sowie Übergabe wiederkehrender Störungen an das Problem Management

WAS BRINGST DU MIT

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Incident- oder Service Management

Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Supportprozesse und im Eskalationsmanagement

Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem und Request Management

Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketing-Systemen, SLA-Überwachung sowie Reporting

Gutes technisches Verständnis von Client-, Server-, Netzwerk- und Applikationsumgebungen

Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Entscheidungsfähigkeit

Gute Deutsch- und/oder Italienischkenntnisse

WAS WIR BIETEN

Spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten Team

Ein faires und attraktives Gehalt mit einem umfangreichen Welfare Programm

Individuelle Begleitung und Schulungen

Ein stätig wachsenden, familiären und top organisierten Team

Flexibilität und Autonomie, inkl. Smart Working

WELFARE, WELLBEING & BENEFITS

FLEXIBLE BENEFITS

WORK-LIFE BALANCE

SMART WORKING

TEAM EVENTS

GESUNDHEITSFOND

LUNCH CARD

ONBOARDING

MUCH MORE

DATEF IN KÜRZE DATEF ist ein Unternehmen mit 35 Jahren Erfahrung in dem IT Bereich.

Der wichtigste Wert von DATEF sind die Menschen, die nicht nur ihr hohes Maß an Know-how mitbringen, das unsere Kunden erkennen und schätzen, sondern auch ihre Persönlichkeit und Leidenschaft.

Dank jedem einzelnen von ihnen ist DATEF der beste Technologiepartner für mittel und große Unternehmen in den Bereichen IT-Management, Service Management, Business Continuity, Cyber Security und Digitale Transformation.

Unser Motto lautet #movetogether: möchtest du herausfinden, was das bedeutet? Klicken Sie hier

We work together. We grow together. WE MOVE TOGETHER

#J-18808-Ljbffr