INCIDENT MANAGER

Orienta Digital, divisione ICT di Orienta Spa, ricerca per importante azienda strutturata un/una:

Incident Manager

La risorsa sarà inserita all'interno del team IT e avrà la responsabilità di garantire il corretto funzionamento del processo di gestione degli incident, operando in modo trasversale su tutti i livelli di supporto.

ATTIVITÀ / MANSIONI

• Gestione e coordinamento del processo di Incident Management
• Analisi dei ticket e instradamento verso i team di competenza
• Verifica del rispetto dei perimetri di servizio e dei livelli contrattuali
• Attivazione di escalation in caso di criticità
• Organizzazione e coordinamento di war room
• Monitoraggio delle tempistiche di risoluzioneCollaborazione costante con i diversi livelli di supporto

REQUISITI

• Conoscenza di:
  • Sistemi operativi Windows
  • Applicativi Office
  • Active Directory
  • Componentistica hardware
  • Gestione file server
  • Microsoft 365 (O365)
• Conoscenza di Power Automate
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Diploma tecnico o Laurea a indirizzo informatico

Costituiscono titolo preferenziale

• Conoscenze di base di Networking
• Conoscenza dei sistemi operativi macOS e Linux
• Esperienza in contesti strutturati e processi ITIL

OFFERTA

Tipologia di contratto

• Contratto a tempo indeterminato

Benefits

• Ruolo centrale in un contesto digitale in forte evoluzione
• Formazione continua e possibilità di crescita professionale
• Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo

LUOGO DI LAVORO

Empoli (FI)